航華一村一街坊共有3086戶業(yè)主，是龍柏街道面積最大的小區(qū)。負(fù)責(zé)物業(yè)管理的易達(dá)物業(yè)管理有限公司介紹，小區(qū)物業(yè)費(fèi)用征收標(biāo)準(zhǔn)為每平方米0.35元。顧來娣告訴早報(bào)記者:“即使物業(yè)費(fèi)近乎滬上最低水平，征收還是困難重重。”
而業(yè)委會(huì)主任陳善德曾表示，拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主大多也都有自己的苦衷。“小區(qū)老公房的下水道經(jīng)常堵塞，有些房屋外墻滲水。”他說這些業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司應(yīng)該先幫他們修好房子，解決現(xiàn)存問題，再談繳納物業(yè)費(fèi)。易達(dá)物業(yè)當(dāng)時(shí)認(rèn)為，房子的很多問題是開發(fā)商留下來的，要由他們擔(dān)負(fù)這筆改造費(fèi)用，有點(diǎn)冤枉。兩種不同的觀點(diǎn)導(dǎo)致拖欠物業(yè)費(fèi)開始惡性循環(huán)。物業(yè)公司統(tǒng)計(jì)資料顯示，至2005年，該小區(qū)業(yè)主已經(jīng)拖欠物業(yè)費(fèi)200多萬元。
顧來娣坦言，在缺乏資金的情況下，物業(yè)公司無法開展正常工作。該公司甚至一度考慮從小區(qū)撤出。
小組成員個(gè)個(gè)人緣好
“如果因?yàn)闃I(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)導(dǎo)致物業(yè)公司甩手不干，那么小區(qū)必然會(huì)遇到很多問題。”胡宏吉坦言，這種憂慮促使他日后成為催繳小組的一員。
2007年10月，居委會(huì)、物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)聯(lián)合決議成立催繳小組。隨后，這個(gè)決定以書面通知和橫幅的形式在小區(qū)公布。“當(dāng)時(shí)沒有業(yè)主提出反對(duì)”，顧來娣回憶，業(yè)主們還推薦產(chǎn)生了6名代表進(jìn)入催繳小組。小組同時(shí)包括居委會(huì)、物業(yè)公司工作人員。同年11月1 日，共11人的物業(yè)費(fèi)催繳小組正式成立。
胡宏吉笑稱，成為組員的首要條件是人緣好、對(duì)小區(qū)熟悉。“最起碼，我們進(jìn)門后，氣氛不會(huì)驟然緊張。”在他看來，只有了解業(yè)主不繳物業(yè)費(fèi)的原因，才能對(duì)癥下藥，解決問題。而這需要靠鄰里日積月累的交情，和組員的公信力。
根據(jù)規(guī)定，小組分成3個(gè)分隊(duì)，每天下午至晚上工作。每周一，小組聯(lián)合居委會(huì)、業(yè)委會(huì)及物業(yè)公司召開例會(huì)，通報(bào)情況。
對(duì)業(yè)主堅(jiān)持“三不”
催繳小組開展工作有“三項(xiàng)基本原則”：不吵架、不爭(zhēng)論、不激化矛盾。胡宏吉介紹，組員們登門后，并不會(huì)立即談及物業(yè)費(fèi)，而是了解業(yè)主情況。“經(jīng)濟(jì)有沒有困難、是不是存在歷史問題、物業(yè)之前做法有無不妥”，他說組員記錄后，便立即向物業(yè)通報(bào)。
不是很復(fù)雜的問題，物業(yè)公司在短期內(nèi)給予解決。據(jù)了解，曾經(jīng)拖欠了十幾年物業(yè)費(fèi)的李小姐，在物業(yè)公司對(duì)其外墻進(jìn)行整修后，立即主動(dòng)繳納物業(yè)費(fèi)。“而態(tài)度比較強(qiáng)硬的業(yè)主，只能三番五次登門溝通。”他說對(duì)于經(jīng)濟(jì)比較困難的業(yè)主，小組將建議物業(yè)公司減免物業(yè)費(fèi)。
不過，吃“閉門羹”的情況，也時(shí)有發(fā)生。胡宏吉透露，還有業(yè)主猜測(cè)組員們是為了錢，才接受這份吃力不討好的工作。“如果我們不做，那么物業(yè)管理便會(huì)越來越?jīng)]有希望，最終受害的還是業(yè)主。”他強(qiáng)調(diào)，每位組員都是“自覺自愿，沒有任何利己意圖”。
先解決問題，再收繳物業(yè)費(fèi)，在這種模式下，小組工作了兩個(gè)月，收繳物業(yè)費(fèi)超過10萬元。顧來娣透露，這個(gè)數(shù)額等于為物業(yè)的年收入增加了10％。
