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目前物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員尤其是安保人員流失率、缺員問題在各物業(yè)服務(wù)公司已是一種普遍現(xiàn)象，已成為當(dāng)前困擾物業(yè)服務(wù)公司人防發(fā)展的一個(gè)頭疼問題，也是物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展受到制約的瓶頸之一。如何才能降低安保人員流失率高的問題，是擺在多數(shù)物業(yè)服務(wù)公司面前刻不容緩的大事。流失率為什么會(huì)這么高，本文通過以下的幾個(gè)問題的分析，談?wù)勔恍﹤�(gè)人的想法與看法。
一、造成流失率高幾個(gè)問題
1、社會(huì)地位低
受傳統(tǒng)觀的影響，一些安保人員認(rèn)為自己所從事的服務(wù)工作低人一等，因而，一旦有機(jī)會(huì)，他們就會(huì)想方設(shè)法地到其他行業(yè)中工作，很少有人把安保工作當(dāng)成終身職業(yè)的。特別是那些有文化的或者是有一技之長的安保員，在沒找到比安保工作更好點(diǎn)的工作時(shí)，暫時(shí)先從事安保員工作，一旦遇到合適的工作機(jī)會(huì)，跳槽也就成為他們經(jīng)�？紤]的問題之一，因此他們很難安心工作。
2、福利待遇低
（1）業(yè)主單位或者小區(qū)業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量、安保工作提出了更高的要求，而物業(yè)服務(wù)費(fèi)卻仍舊很低，加上行業(yè)之間的競爭加劇，這間物業(yè)服務(wù)公司不接管別的公司也會(huì)接管，無形中造成了提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)的難度。同時(shí)也由于物業(yè)服務(wù)公司從自身企業(yè)的管理費(fèi)用成本與效益角度的考慮，由此出現(xiàn)了安保員工資不高、不能享受該有的社會(huì)福利保險(xiǎn)待遇等一系列的普遍問題。
（2）居住環(huán)境差
諸多商住小區(qū)因?yàn)殚_發(fā)規(guī)劃不到位，或者開發(fā)單位過多考慮盈利，沒有很好地配套設(shè)計(jì)安保人員的宿舍，大部分安保人員只能屈居于地下停車場，暗無天日的居住環(huán)境讓員工無法安心生活和工作。
（3）業(yè)余文化生活少
雖說一般安保員的工資待遇普遍比較低，但是工作并不輕松，一天八小時(shí)下來，還是比較辛苦的，而日常生活往往只能看看電視，少有一些其他的業(yè)余文化生活。
（4）吃飯問題
由于安保員都基本屬于單身年輕人，一個(gè)安保團(tuán)隊(duì)中會(huì)做飯菜的人不多，而物業(yè)服務(wù)公司往往只提供安保員的住宿，所以安保員去外面的快餐店去解決吃飯的人較多。由于現(xiàn)物價(jià)上漲的速度過快，快餐盒飯的價(jià)格也漲高了，而工資不算高的安保員為了能節(jié)余一些錢用于其他的地方的花費(fèi)，就會(huì)出現(xiàn)飽一餐饑一頓的現(xiàn)象。民以食為天，如果連吃都吃不飽，就算你的思想工作做得再好再到位也是沒有用的。
3、人員素質(zhì)低
由于目前安保行業(yè)屬于低收入行業(yè)，難以吸引高文化、高素質(zhì)、高技術(shù)的安保專業(yè)人才。大多數(shù)安保員都是企業(yè)下崗人員或者是社會(huì)上的待業(yè)人員，主要來自農(nóng)村，大部分文化程度只有小學(xué)、初中，高中文化程度所占比例不大，造成了安保員的整體素質(zhì)普遍較低、法律意識淡薄、安保專業(yè)技術(shù)水平不高，特別是在處理突發(fā)事件時(shí)，常常不能有效的解決。
4、人員招聘難
由于多數(shù)從業(yè)人員認(rèn)為從事安保員的工作只是一種過渡性的工作，特別是社會(huì)地位低、福利待遇低這兩種主要的因素影響下，造成人力資源明顯減少，人員招聘途徑主要是從本地及外地的農(nóng)村、下崗人員中招錄，一定程度上增加了招聘難度。
二、流失率高造成的后果
1、骨干流失
一個(gè)物業(yè)服務(wù)公司從招聘到培訓(xùn)出一個(gè)安保骨干所付出的時(shí)間、精力、經(jīng)費(fèi)成本都會(huì)是比較高的，尤其是保安中的一些班組長和隊(duì)長跳槽到其他企業(yè)后很有可能帶走一批人，而安保骨干人員的流失往往也意味著隊(duì)伍穩(wěn)定性與安全防范工作會(huì)可能出現(xiàn)一些不穩(wěn)定的因素，存在一定程度上的安全隱患，因此這些安保骨干的跳槽將給公司帶來巨大的威脅和影響。
2、服務(wù)質(zhì)量下降
在原來的安保員流失后，需要重新找選合適的人員來頂替暫時(shí)空缺的職位，這時(shí)公司又要為招收新安保員而支付一定的替換成本。而同時(shí)新安保員的到來不可能通過一天兩天的培訓(xùn)工作，就能掌握崗位的工作要求、操作流程，與業(yè)主的熟悉程序不高，因此在新老員工交替期內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量必然會(huì)有所下降。
3、出現(xiàn)信任危機(jī)
由于優(yōu)秀安保員工的流失對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量的影響是長期的，頻繁地更換安保員，也會(huì)讓業(yè)主單位與業(yè)主對公司的管理服務(wù)能力產(chǎn)生一定的懷疑，長期以往對公司的品牌聲譽(yù)也會(huì)造成許多負(fù)面影響。
三、降低流失率的措施
1、提高社會(huì)福利待遇
（1）提高待遇。能立即降低流失率的重要應(yīng)對措施就是提高安保員的福利及待遇。而大幅度提高保安員的工資待遇不能搞“一刀切”，應(yīng)采取對安保員實(shí)行評級制，按級別發(fā)放工資待遇。對安保員的評級應(yīng)該從其政治思想、業(yè)務(wù)水平、工作能力和體形特征這幾個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)去評定。
從員工的個(gè)人利益長遠(yuǎn)考慮，為員工購買法定的社會(huì)福利保險(xiǎn)，解決員工的后顧之憂；切實(shí)改變目前安保員生活條件差、工作環(huán)境差的現(xiàn)狀、提供吃住以解決其生活問題等，以此穩(wěn)定安保隊(duì)伍，降低流失率。
（2）暫時(shí)“虧本經(jīng)營”。大幅提高安保員待遇會(huì)出現(xiàn)虧本經(jīng)營的情況，因此在面對一些不能增加物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的老舊小區(qū)只能采取減員增效的辦法。
對一些單一的業(yè)主單位我們可先“虧本經(jīng)營”一段時(shí)間，通過提供優(yōu)良的服務(wù)取得業(yè)主認(rèn)可，再向業(yè)主單位提出增加費(fèi)用的請求，以此來提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
對一些在社會(huì)上有著重點(diǎn)影響力的樓盤，物業(yè)服務(wù)公司可暫時(shí)走“虧本經(jīng)營”之路，讓安保工作吸引人，而流失率低后，將從人選擇崗位的模式變成崗位選擇人的模式，人員素質(zhì)就會(huì)越來越高，安全防范工作就能做得更好，當(dāng)在社會(huì)上產(chǎn)生較好的聲譽(yù)時(shí)，就能提高客戶對物業(yè)服務(wù)公司品牌的認(rèn)可，從而在新接項(xiàng)目中能拿到較高的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，公司得以實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)良好的發(fā)展。
2、改善精神文化生活
（1）思想工作必不可少。安保從業(yè)人員基本上都是年輕人，思想比較活躍，不安于現(xiàn)狀，因此應(yīng)注重思想教育，提高其安保職業(yè)認(rèn)同感，多宣傳安保形象，提高其從事職業(yè)的自豪感。
平時(shí)應(yīng)對安保員的生活給予更多的關(guān)心與愛護(hù)，人都是有感情的，只要與他坦誠地溝通、交流，進(jìn)行有益指導(dǎo)，做他們生活的貼心人，所有這些努力都會(huì)轉(zhuǎn)化成工作的原動(dòng)力。
（2）提供學(xué)習(xí)場所。開辟一個(gè)閱讀學(xué)習(xí)空間，征訂一些報(bào)紙、雜志，讓員工能及時(shí)了解一些社會(huì)時(shí)事動(dòng)態(tài)與知識，提高其文化水平。
（3）舉辦各種活動(dòng)。不定期的開展各種有意義的文體活動(dòng)，倡導(dǎo)員工的積極參與，提高員工的凝聚力。
3、加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)
（1）招聘優(yōu)秀人才。應(yīng)通過多渠道的招聘，挖掘高素質(zhì)人才進(jìn)入公司，有經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)高的人才應(yīng)優(yōu)先錄取。
（2）重視崗前培訓(xùn)。在每位安保員入職前物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)對其進(jìn)行為期一周的各種上崗技能培訓(xùn)，讓其清楚的了解日后工作的基本工作要求與工作流程。
（3）強(qiáng)化軍事訓(xùn)練。讓安保員進(jìn)行軍事訓(xùn)練的目的是使他們有過硬的基本技能，如整齊的隊(duì)列、熟悉消防設(shè)施設(shè)備的實(shí)操技能、擒拿格斗等。從另一個(gè)方面說，訓(xùn)練的目的也是為了培養(yǎng)安保員良好的精神面貌，讓他們有處理突發(fā)應(yīng)急事件的能力，能更好的開展服務(wù)工作，確保落實(shí)“看好自己的門”的社會(huì)綜合治理的最基本要求。
（4）團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在日常工作中除了要嚴(yán)格按照各種規(guī)章制度去執(zhí)行管理外，也要注重提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識。讓員工在工作和生活中形成職業(yè)觀念，確立良好的團(tuán)隊(duì)理念，通過工作和生活予以展現(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)價(jià)值的最大化，從而推進(jìn)安全防范管理與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。
4、提供發(fā)展平臺。
管理者通過日常的管理工作中全面觀察了解每個(gè)隊(duì)員的綜合素質(zhì)，如具備有管理隊(duì)員能力的可造之才，物業(yè)公司可將其做為后備人選來進(jìn)行針對性培訓(xùn)磨煉，多提供一些發(fā)展平臺給員工，使其工作能力得以合理利用，從而提高隊(duì)員的工作積極性和穩(wěn)定性，穩(wěn)定隊(duì)伍減少流失率。
留住可造之才。人才是企業(yè)的生存之本。通過各種方式深入了解其思想動(dòng)態(tài)，多激勵(lì)多指導(dǎo)，多幫助員工解決實(shí)際困難，及時(shí)疏導(dǎo)他們的跳槽念頭，將人才留住。
總之，安全防范工作是物業(yè)服務(wù)管理工作中的頭等大事，只有安保人員穩(wěn)定了、素質(zhì)提高了，才能更好的開展各項(xiàng)安全防范工作，才能更好的為業(yè)主提供安全的生活環(huán)境，才能讓物業(yè)服務(wù)公司有更好的生存空間，以及更長遠(yuǎn)的發(fā)展空間，因此盡可能地降低安保人員的流失率仍是每個(gè)物業(yè)服務(wù)公司需要不斷探索的主題。
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