近日，有市民抱怨，小區(qū)物業(yè)不肯幫自己接收快件，原因是自己所用的快遞公司沒有與物業(yè)簽約。2月26日上午，記者從物業(yè)了解到，他們已和幾個(gè)快遞公司簽了協(xié)議，派送不到的快件由物業(yè)代派，但會(huì)收取費(fèi)用；未簽約的快遞公司件不再代收。如果業(yè)主不按時(shí)取件也會(huì)按天收取費(fèi)用。對(duì)此有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，快遞與物業(yè)的合作，是解決快遞“最后一公里”的發(fā)展方向。
業(yè)主物業(yè)代收快遞要收費(fèi)
“今天快遞給我送快件，我不在家，可是物業(yè)不讓放在那。”25日上午，家住金色城品小區(qū)的王女士向本報(bào)反映，今年年初開始，小區(qū)物業(yè)只代收幾家快遞公司的快件，自己的快遞因?yàn)椴辉谶@幾家之列，被拒收了。
家住萬科藍(lán)山小區(qū)的張女士也有相同遭遇，26日自己網(wǎng)購的快件到了，發(fā)的是天天快遞，自己不在家，想讓物業(yè)幫著收一下。“物業(yè)收快遞的錢，不然就不代收。”張女士稱，物業(yè)還規(guī)定，如果業(yè)主拿件拿遲了也要收費(fèi)，這讓她很不適應(yīng)。
物業(yè)雙方簽訂合同規(guī)范管理
25日上午，記者來到萬科藍(lán)山小區(qū)，看到了物業(yè)張貼的通告，落款時(shí)間是2014年1月14日，通知上寫著：與本公司簽訂合同的快遞公司，在其進(jìn)行完第一次派發(fā)工作后，物業(yè)將為其存放經(jīng)業(yè)主同意寄存的包裹，并由業(yè)主來物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)取，做好相關(guān)派發(fā)記錄。根據(jù)要求，尚未與公司簽訂合同的快遞公司，物業(yè)將不為其代存任何包裹。
另外，還特別注明：“目前，簽訂合同的快遞公司有韻達(dá)、百事匯通，如您的包裹由以上快遞公司負(fù)責(zé)，不方便接收時(shí)，可讓其送到物業(yè)中心代為保存；反之，請(qǐng)您要求快遞公司送貨上門，物業(yè)將不提供代收服務(wù)。”
該小區(qū)物業(yè)的劉先生表示，過去小區(qū)一直代收快件，但中間出現(xiàn)過不少問題，為了規(guī)范小區(qū)秩序，物業(yè)決定與快遞合作。物業(yè)還為此專門設(shè)了一個(gè)房間，安裝了攝像頭，保證快件的安全。劉先生表示：“快件可以在這放兩天，如果業(yè)主兩天不取，我們就會(huì)向業(yè)主收費(fèi)，一天一元。這其實(shí)就是個(gè)警示作用，讓業(yè)主能及時(shí)來取件。”
隨后，記者聯(lián)系了保利、宇信等多家物業(yè)公司，工作人員均表示，物業(yè)并不代收快件。這些物業(yè)公司紛紛抱怨，免費(fèi)代收快件給自己招來不少麻煩，涉及丟東西或者快遞破損的糾紛時(shí)有發(fā)生，拒絕代收件也是不得已。
快遞快遞員可選擇支付費(fèi)用
“物業(yè)幫收快遞，還要收費(fèi)，每件是8毛錢。這錢我是肯定不會(huì)出的，我們是來送東西，還要再出錢？麻煩就麻煩點(diǎn)吧。”負(fù)責(zé)金色城品小區(qū)快件派送的韻達(dá)快遞快遞員劉師傅介紹，雖然韻達(dá)快遞與物業(yè)簽訂了合約，但快遞公司規(guī)定，物業(yè)代派快遞的費(fèi)用是由快遞員支付，“我不想掏這筆費(fèi)用，現(xiàn)在只能一個(gè)一個(gè)電話確認(rèn)，當(dāng)天送不到，第二天來的時(shí)候還要帶來，比以前麻煩了。”
韻達(dá)快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人張東生表示，“物業(yè)代派”也是視情況而定的，如果小區(qū)快遞派送量大 ，快遞員派送不完的快件或者聯(lián)系不上業(yè)主的件，可由小區(qū)物業(yè)代派，這時(shí)物業(yè)會(huì)向合作的快遞員收取費(fèi)用，“這種合作下，快遞員進(jìn)小區(qū)方便了不少，提高了派件效率。”
說法物業(yè)快遞合作是發(fā)展方向
記者就此現(xiàn)象咨詢了市物業(yè)辦，一名工作人員表示，自己并沒有聽說過這種做法，行業(yè)內(nèi)也沒有具體的規(guī)定，這只是一種市場行為，“現(xiàn)在并沒有關(guān)于物業(yè)在收取快遞上的具體規(guī)定，這種合作方式屬于市場行為。”
一位多年從事快遞工作的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，快遞公司與物業(yè)的合作，能夠解決快遞“最后一公里”問題。居民家中無人，學(xué)校、機(jī)關(guān)單位門難進(jìn)等問題是嚴(yán)重困擾快遞“最后一公里”的問題，快遞業(yè)與社區(qū)、物業(yè)服務(wù)結(jié)合在一起將是未來的發(fā)展方向，關(guān)鍵是雙方責(zé)、權(quán)、利如何界定。上海、天津等地快遞企業(yè)與物業(yè)公司合作已經(jīng)成了氣候，逐漸獲得推廣。
山東文翔律師事務(wù)所的劉書峰律師表示，物業(yè)與快遞公司之間合作，需要簽署三方協(xié)議，比如快遞公司跟業(yè)主之間要達(dá)成協(xié)議，業(yè)主要告知快遞公司已授權(quán)物業(yè)代收快遞，快遞也要征得業(yè)主的同意，將快遞交給物業(yè)代收。另外，快遞也要與物業(yè)達(dá)成協(xié)議，雙方明確各自職責(zé)。
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