前瞻性是現(xiàn)代快報發(fā)起南京市物業(yè)論壇的初衷。這一次，第五屆物業(yè)管理發(fā)展論壇再一次提出了超前的觀念，新社區(qū)下的物業(yè)服務轉型，關注社區(qū)電商、社區(qū)云服務等最新事物和行業(yè)發(fā)展趨勢。那么，社區(qū)電子商務是否為大勢所趨？“云社區(qū)”服務的理念是否能夠普及？
理論篇
“云社區(qū)”發(fā)展立足于成熟的管理服務
對于上面所提出的兩個問題，南京市物業(yè)管理辦公室主任胡俊成給出的答案是：“就我個人的判斷還是沒有形成一個比較成熟的模式。”胡俊成認為，關于“物業(yè)管理轉型發(fā)展與社區(qū)電子管理商業(yè)”的命題是非常具有前瞻性的，但與目前發(fā)展十分迅速的電子商務相比，物業(yè)管理如何與發(fā)展的趨勢和潮流進行融合，目前理論界對此還沒有形成一致的看法和共識，“必須指出的一點是，物管行業(yè)的電子商務是我們今后創(chuàng)新發(fā)展的一條新道路。”他強調(diào)說。
對此，東南大學物業(yè)管理研究所所長黃安永表示了認可，在他看來，“云社區(qū)”的電子商務模式是當前的一個熱點話題，“這是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的必然階段，但是要做好電子商務，要做好跨界經(jīng)營，本職工作首先要做好！”
黃安永表示要先做眼前事：“目前物業(yè)管理的服務存在的現(xiàn)實問題是什么？是人員缺乏，企業(yè)人才缺乏，人員流動量大，本身管理服務就力不從心，各個物管公司都在積極創(chuàng)新，應該給予贊賞和扶持，但是我們有一些做法要結合自己企業(yè)的特點進行選擇，一定要務實。”
南京工業(yè)大學天誠不動產(chǎn)研究所副所長吳翔華則表示“云社區(qū)”的模式存在的更多的是挑戰(zhàn)，是來自于各種各樣的大型電商平臺的挑戰(zhàn)，“建立了社區(qū)生活的服務聯(lián)盟，用這個平臺大家一起來做，遠比一家物業(yè)管理公司做的成本要低很多、風險要低很多。”
在專家們看來，“云社區(qū)”新模式的發(fā)展要走一個長期的路線，最重要的是在做好本職管理服務的工作中，保持創(chuàng)新進取的熱情。
實踐篇
更多品牌物業(yè)正在嘗試“云社區(qū)”服務
來自深圳的彩生活服務集團在“云社區(qū)”新模式上可以說是一位先行者，其南京事業(yè)部常務副總經(jīng)理俞圣明介紹道：“彩生活所做的社區(qū)電商是完完全全地提供一個平臺，對所有業(yè)主的衣食住行以及繳納相關的物業(yè)服務費、停車費和一些簡單的消費等日�；A服務中，投訴和保修等等一系列問題都可以在這個上面實現(xiàn)。”
推廣平臺、選擇供應商、建立物業(yè)商圈、發(fā)行聯(lián)名卡，這幾大動作是彩生活集團在物業(yè)服務中的創(chuàng)新之舉，也讓電子商務在社區(qū)服務中發(fā)揮了極大的作用，“你會發(fā)現(xiàn)，這樣并不會使日常工作本末倒置，我們是利用這個APP平臺，更好地促進我們的基礎服務，因為物業(yè)的基礎服務是根本。”俞圣明認為，好的“云社區(qū)”會促進物業(yè)管理發(fā)展。
和彩生活所做的不一樣的是，萬科幸福驛站做的還是線下現(xiàn)場的服務，南京萬科物業(yè)助理總經(jīng)理董琨表示：“線下服務是和電商配合起來做的，如快遞服務、團購服務等，目前我們在推的就是一卡通。一卡通不僅可以方便業(yè)主繳費，而且能夠更便利地跟周邊的商家交易和支付。從目前開展的情況來說，都是有一些嘗試性的進展，但是從我們物業(yè)本職來說，我們還是更希望大家能夠堅守本職工作。”
董琨還透露說，現(xiàn)代物業(yè)集團的朱寶全也說到了這個問題，“現(xiàn)在的電商和移動數(shù)據(jù)的成熟讓很多的人很期待著這種移動式的電商消費，我們也是希望我們的服務能夠通過電商的改善和創(chuàng)新思路去改善我們自己。”
除了彩生活集團和萬科物業(yè)外，南京本土品牌物業(yè)銀城也正在考慮進行“云社區(qū)”的嘗試，銀城地產(chǎn)集團股份有限公司信息部經(jīng)理封磊表示：“什么時候開展電子商務？我們目前只是在嘗試，還沒有從結構上給物業(yè)帶來更多的額外利潤，這一塊我們還沒有系統(tǒng)地做，我們更多的是把發(fā)展方向定位在怎么樣為業(yè)主做好服務。”
而南京仁恒物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理楊鼎也表示，關于社區(qū)電商這一塊，仁恒目前也只是做了一些基礎的拓展和嘗試。 |
