隨著智能手機(jī)的普及以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機(jī)已經(jīng)成為人們生活中非常重要的一部分，承載了人們的娛樂(lè)、消費(fèi)、商務(wù)、辦公等活動(dòng)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心報(bào)告，截至2013年11月，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)6.04億，其中手機(jī)網(wǎng)民達(dá)4.64億，手機(jī)已成為第一大上網(wǎng)終端，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)全面進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代。中國(guó)寬帶產(chǎn)業(yè)基金董事長(zhǎng)、聯(lián)想集團(tuán)獨(dú)立非執(zhí)行董事田溯寧先生認(rèn)為：“它已經(jīng)成為我們的一個(gè)新‘器官’。”人類出現(xiàn)之后，還沒(méi)有一個(gè)工業(yè)革命的產(chǎn)物，能夠讓我們離不開(kāi)它，而手機(jī)已經(jīng)做到了。田溯寧表示，我們需要探討的是這個(gè)“器官”到底對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著什么，它已經(jīng)不僅僅是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，不只是一個(gè)通訊工具。在此背景下，連接小區(qū)業(yè)主、物業(yè)、以及周邊商戶的這類小區(qū)服務(wù)正如雨后春筍般冒出，云家園、云家政、e家潔、叮咚小區(qū)、小區(qū)無(wú)憂、小區(qū)管家等諸多的小區(qū) App 不斷冒了出來(lái)。
筆者認(rèn)為，目前流行的小區(qū)APP按照開(kāi)發(fā)切入點(diǎn)，可以分為以下兩類:
第一類，以‘叮咚小區(qū)’為代表的社區(qū)社交為切入點(diǎn)的APP。
以鄰里交友開(kāi)道，社區(qū)服務(wù)隨后，傾向于社交，社區(qū)論壇、社區(qū)通訊錄等社區(qū)交友交流類欄目為其特色，另外輔以周邊商家、物業(yè)信息等內(nèi)容。這一類型產(chǎn)品思路就是仿照 Nextdoor 的方向，從小區(qū)社交切入，打造小區(qū) O2O 生態(tài)圈。但是，在國(guó)內(nèi)，小區(qū)社交真的就是下一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的領(lǐng)域？ 盡管在國(guó)外有了成功的模式，但是小區(qū)社交在國(guó)內(nèi)，從目前的狀況來(lái)看，并不是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在小區(qū)應(yīng)用的爆發(fā)點(diǎn)。
首先，Nextdoor 在美國(guó)可以發(fā)展起來(lái)主要受益于美國(guó)小區(qū)的成熟度，在 Nextdoor 上的主要需求亦是小區(qū)服務(wù)、商品推薦以及關(guān)于本地安全的信息。但在國(guó)內(nèi)，單是本地安全的報(bào)警功能就是國(guó)內(nèi)的 App 無(wú)法達(dá)成的。因此，國(guó)內(nèi)小區(qū)管理的無(wú)序性根本無(wú)法支撐小區(qū)社交的開(kāi)展。
其次，小區(qū)內(nèi)從年齡層次來(lái)劃分，上了年紀(jì)的大爺大媽，這部分用戶對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)的接受程度很低。接受程度高的年輕人又有了陌陌、微信、QQ 以及論壇，這部分人對(duì)小區(qū)的社交缺乏關(guān)注的興趣。因此小區(qū)社交 App 就落入了一個(gè)尷尬的境地，年輕人不愿玩，老年人玩不了。
最后，就是不斷流動(dòng)的小區(qū)居民。一線城市外來(lái)租房用戶占著不少的份額，更不用提二三線城市小區(qū)的空房率了。以租房為主的居民屬性并沒(méi)有對(duì)小區(qū)有很大的歸屬感，他們更多關(guān)注的是個(gè)人的社交以及日常的生活服務(wù)，因此，對(duì)小區(qū)社交型的APP使用興趣必然大大降低。
第二類，以“小區(qū)無(wú)憂”為代表的社區(qū)電商為切入點(diǎn)的APP。
“小區(qū)無(wú)憂”提供了小區(qū)周邊的生活服務(wù)信息，用戶可以選擇相應(yīng)的服務(wù)電話咨詢訂購(gòu)，類似于傳統(tǒng)的電話本，但是，由于它基于弱關(guān)系鏈的純信息服務(wù)，沒(méi)有社交的穿插，產(chǎn)品會(huì)蒼白無(wú)力，無(wú)電商的支撐，未來(lái)盈利是個(gè)大問(wèn)題，平臺(tái)對(duì)用戶的誘惑力非常有限。小區(qū)用戶的核心需求是物業(yè)服務(wù)、社區(qū)交友、生活配送，這三個(gè)需求是緊密相連的，缺了一塊都構(gòu)成不了最穩(wěn)固的三角形。一句話“簡(jiǎn)單是王道，但不是出路”。
其實(shí)，從上面的分析中可以看出，社區(qū)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的核心是社區(qū)資源整合，而非社交，也不是簡(jiǎn)單的服務(wù)信息大全。鑒于國(guó)內(nèi)小區(qū)的不成熟，小區(qū)居民更在意的是，這個(gè)月家里的水電使用情況，家里電器壞了能及時(shí)找到人來(lái)修，想要的東西能夠盡快送上門。小區(qū)本就是居民聚集的生活區(qū)，“生活”是社區(qū)居民的核心需求點(diǎn)，小區(qū)居民對(duì)于生活服務(wù)的配套的需求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于社交需求的，在當(dāng)前小區(qū)的服務(wù)尚且不能完全滿足居民需求的時(shí)候，大家會(huì)關(guān)心去認(rèn)識(shí)更多小區(qū)人嗎？
因此，筆者認(rèn)為，未來(lái)社區(qū)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用將以幾個(gè)方面為切入點(diǎn):
第一個(gè)點(diǎn)，從高端社區(qū)切入。相比于大部分小區(qū)管理的無(wú)序性，高端小區(qū)或者運(yùn)營(yíng)成熟度較高的小區(qū)，其居民的穩(wěn)定性，以及較高的文化，可以使得小區(qū) App 的推廣更加容易。
第二點(diǎn)，與物業(yè)公司進(jìn)行合作，納入物業(yè)管理業(yè)務(wù)，完善小區(qū)物業(yè)管理，提供水電費(fèi)查詢、費(fèi)用催繳、在線支付、社區(qū)公告、房屋車位租賃服務(wù)、開(kāi)展小區(qū)文化等活動(dòng)
第三點(diǎn)，從小區(qū)服務(wù)切入。打造以小區(qū)為中心整合平臺(tái)。集合社區(qū)周邊生活服務(wù)提供商形成商家聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)上門服務(wù)預(yù)約、在線預(yù)訂等便民服務(wù)。
第四點(diǎn)，從家政服務(wù)切入。以小區(qū)為中心的垂直生活領(lǐng)域的服務(wù)整合平臺(tái)。
第五點(diǎn)，從社區(qū)文化生活切入，打造小區(qū)文化興趣交流平臺(tái)，文化藝術(shù)是小區(qū)社交一個(gè)非常好而且更容易進(jìn)行交流互動(dòng)社區(qū)服務(wù)。
第六點(diǎn)，從智能化小區(qū)切入。與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)管理公司三方合作，實(shí)現(xiàn)安防系統(tǒng)、家政系統(tǒng)、便民系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)、催繳系統(tǒng)五大系統(tǒng)整合，做到人與房子合一，可以隨時(shí)掌握小區(qū)與家中信息，及時(shí)找到物業(yè)或周邊服務(wù)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著“80、90”后的成長(zhǎng)，“互聯(lián)網(wǎng)思維”將是這個(gè)時(shí)代的主要旋律，緊跟時(shí)代的步伐，每個(gè)人都在追求快，但沒(méi)看清方向的快只會(huì)讓自己死得更快。中國(guó)是個(gè)地域廣闊、民族地域習(xí)慣復(fù)雜的國(guó)家，每個(gè)社區(qū)都有自己不同情況的現(xiàn)實(shí)存在，不能盲目進(jìn)行“大躍進(jìn)”。
廈門聯(lián)發(fā)（集團(tuán)）物業(yè)服務(wù)有限公司南寧分公司農(nóng)吉玲
2014年10月20日 |
