隨著智能手機的普及以及移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機已經(jīng)成為人們生活中非常重要的一部分，承載了人們的娛樂、消費、商務、辦公等活動。據(jù)中國電子商務研究中心報告，截至2013年11月，中國網(wǎng)民數(shù)量達6.04億，其中手機網(wǎng)民達4.64億，手機已成為第一大上網(wǎng)終端，中國互聯(lián)網(wǎng)全面進入移動互聯(lián)時代。中國寬帶產(chǎn)業(yè)基金董事長、聯(lián)想集團獨立非執(zhí)行董事田溯寧先生認為：“它已經(jīng)成為我們的一個新‘器官’。”人類出現(xiàn)之后，還沒有一個工業(yè)革命的產(chǎn)物，能夠讓我們離不開它，而手機已經(jīng)做到了。田溯寧表示，我們需要探討的是這個“器官”到底對我們來說意味著什么，它已經(jīng)不僅僅是一個互聯(lián)網(wǎng)，不只是一個通訊工具。在此背景下，連接小區(qū)業(yè)主、物業(yè)、以及周邊商戶的這類小區(qū)服務正如雨后春筍般冒出，云家園、云家政、e家潔、叮咚小區(qū)、小區(qū)無憂、小區(qū)管家等諸多的小區(qū) App 不斷冒了出來。
筆者認為，目前流行的小區(qū)APP按照開發(fā)切入點，可以分為以下兩類:
第一類，以‘叮咚小區(qū)’為代表的社區(qū)社交為切入點的APP。
以鄰里交友開道，社區(qū)服務隨后，傾向于社交，社區(qū)論壇、社區(qū)通訊錄等社區(qū)交友交流類欄目為其特色，另外輔以周邊商家、物業(yè)信息等內(nèi)容。這一類型產(chǎn)品思路就是仿照 Nextdoor 的方向，從小區(qū)社交切入，打造小區(qū) O2O 生態(tài)圈。但是，在國內(nèi)，小區(qū)社交真的就是下一個移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的領(lǐng)域？ 盡管在國外有了成功的模式，但是小區(qū)社交在國內(nèi)，從目前的狀況來看，并不是移動互聯(lián)網(wǎng)在小區(qū)應用的爆發(fā)點。
首先，Nextdoor 在美國可以發(fā)展起來主要受益于美國小區(qū)的成熟度，在 Nextdoor 上的主要需求亦是小區(qū)服務、商品推薦以及關(guān)于本地安全的信息。但在國內(nèi)，單是本地安全的報警功能就是國內(nèi)的 App 無法達成的。因此，國內(nèi)小區(qū)管理的無序性根本無法支撐小區(qū)社交的開展。
其次，小區(qū)內(nèi)從年齡層次來劃分，上了年紀的大爺大媽，這部分用戶對于移動互聯(lián)網(wǎng)、智能手機的接受程度很低。接受程度高的年輕人又有了陌陌、微信、QQ 以及論壇，這部分人對小區(qū)的社交缺乏關(guān)注的興趣。因此小區(qū)社交 App 就落入了一個尷尬的境地，年輕人不愿玩，老年人玩不了。
最后，就是不斷流動的小區(qū)居民。一線城市外來租房用戶占著不少的份額，更不用提二三線城市小區(qū)的空房率了。以租房為主的居民屬性并沒有對小區(qū)有很大的歸屬感，他們更多關(guān)注的是個人的社交以及日常的生活服務，因此，對小區(qū)社交型的APP使用興趣必然大大降低。
第二類，以“小區(qū)無憂”為代表的社區(qū)電商為切入點的APP。
“小區(qū)無憂”提供了小區(qū)周邊的生活服務信息，用戶可以選擇相應的服務電話咨詢訂購，類似于傳統(tǒng)的電話本，但是，由于它基于弱關(guān)系鏈的純信息服務，沒有社交的穿插，產(chǎn)品會蒼白無力，無電商的支撐，未來盈利是個大問題，平臺對用戶的誘惑力非常有限。小區(qū)用戶的核心需求是物業(yè)服務、社區(qū)交友、生活配送，這三個需求是緊密相連的，缺了一塊都構(gòu)成不了最穩(wěn)固的三角形。一句話“簡單是王道，但不是出路”。
其實，從上面的分析中可以看出，社區(qū)移動互聯(lián)網(wǎng)的核心是社區(qū)資源整合，而非社交，也不是簡單的服務信息大全。鑒于國內(nèi)小區(qū)的不成熟，小區(qū)居民更在意的是，這個月家里的水電使用情況，家里電器壞了能及時找到人來修，想要的東西能夠盡快送上門。小區(qū)本就是居民聚集的生活區(qū)，“生活”是社區(qū)居民的核心需求點，小區(qū)居民對于生活服務的配套的需求是遠遠大于社交需求的，在當前小區(qū)的服務尚且不能完全滿足居民需求的時候，大家會關(guān)心去認識更多小區(qū)人嗎？
因此，筆者認為，未來社區(qū)移動互聯(lián)網(wǎng)應用將以幾個方面為切入點:
第一個點，從高端社區(qū)切入。相比于大部分小區(qū)管理的無序性，高端小區(qū)或者運營成熟度較高的小區(qū)，其居民的穩(wěn)定性，以及較高的文化，可以使得小區(qū) App 的推廣更加容易。
第二點，與物業(yè)公司進行合作，納入物業(yè)管理業(yè)務，完善小區(qū)物業(yè)管理，提供水電費查詢、費用催繳、在線支付、社區(qū)公告、房屋車位租賃服務、開展小區(qū)文化等活動
第三點，從小區(qū)服務切入。打造以小區(qū)為中心整合平臺。集合社區(qū)周邊生活服務提供商形成商家聯(lián)盟，實現(xiàn)上門服務預約、在線預訂等便民服務。
第四點，從家政服務切入。以小區(qū)為中心的垂直生活領(lǐng)域的服務整合平臺。
第五點，從社區(qū)文化生活切入，打造小區(qū)文化興趣交流平臺，文化藝術(shù)是小區(qū)社交一個非常好而且更容易進行交流互動社區(qū)服務。
第六點，從智能化小區(qū)切入。與開發(fā)商、物業(yè)管理公司三方合作，實現(xiàn)安防系統(tǒng)、家政系統(tǒng)、便民系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)、催繳系統(tǒng)五大系統(tǒng)整合，做到人與房子合一，可以隨時掌握小區(qū)與家中信息，及時找到物業(yè)或周邊服務。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著“80、90”后的成長，“互聯(lián)網(wǎng)思維”將是這個時代的主要旋律，緊跟時代的步伐，每個人都在追求快，但沒看清方向的快只會讓自己死得更快。中國是個地域廣闊、民族地域習慣復雜的國家，每個社區(qū)都有自己不同情況的現(xiàn)實存在，不能盲目進行“大躍進”。
廈門聯(lián)發(fā)（集團）物業(yè)服務有限公司南寧分公司農(nóng)吉玲
2014年10月20日 |
