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什么樣的物業(yè)服務(wù)才算“十佳”？怎樣的小區(qū)才能稱之為“和諧”？成都的“和諧物管”有了“對(duì)標(biāo)”依據(jù)。記者昨日從市房管局獲悉，日前，市房管局出臺(tái)了包括十佳住宅小區(qū)、十佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)等評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的10大“和諧指標(biāo)”，從物業(yè)服務(wù)到物業(yè)形態(tài)，涵蓋了物業(yè)管理的各個(gè)領(lǐng)域。而用這樣的方式來(lái)規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)，我市也開(kāi)了全國(guó)先河。與此同時(shí)，為了推動(dòng)我市和諧物管的構(gòu)建，今年，我市除了將繼續(xù)評(píng)選“和諧物管十佳”之外，還將公布“和諧物管最差排行榜”，并向社會(huì)公開(kāi)聘請(qǐng)和諧監(jiān)督員，通過(guò)行之有效的舉措，全面提速我市和諧物管構(gòu)建。
十大和諧指標(biāo) 市民網(wǎng)上打分
成都構(gòu)建和諧物管，十大標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束。據(jù)了解，為了規(guī)范我市物業(yè)管理活動(dòng)中管理與服務(wù)的行為，推動(dòng)我市和諧物管的構(gòu)建，市房管局出臺(tái)了包括《成都市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、《成都市寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《成都市和諧物管十佳住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》、《成都市和諧物管十佳寫(xiě)字樓標(biāo)準(zhǔn)(試行)》、《成都市和諧物管十佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》、《成都市和諧物管十佳物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)(企業(yè)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶服務(wù)員、設(shè)施設(shè)備維護(hù)員、秩序維護(hù)員、環(huán)境維護(hù)員)(試行)》、《成都市和諧物管十佳業(yè)主委員會(huì)主任委員標(biāo)準(zhǔn)(試行)》等10個(gè)指標(biāo)體系，全面規(guī)范我市物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)。
“按照這十大和諧指標(biāo)，我們將評(píng)選出我市和諧物管的‘十佳’！”相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，推動(dòng)我市和諧物管的構(gòu)建，就是要通過(guò)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束其行為，讓老百姓、業(yè)主，包括相關(guān)行業(yè)部門(mén)，對(duì)其物業(yè)管理服務(wù)的和不和諧進(jìn)行打分。相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，業(yè)主、使用人可以登錄成都物業(yè)網(wǎng)(www.cdpma.cn)、成都房地產(chǎn)行業(yè)信用信息平臺(tái)(www.fcxy.com.cn)，進(jìn)入“成都市和諧物管構(gòu)建專欄”進(jìn)行推薦或者投訴。“對(duì)于業(yè)主的投訴，我們將予以調(diào)查，屬違法的將予以依法處罰，并視情況對(duì)其予以相應(yīng)的信用減分處理。”
據(jù)了解，信用的加減分，將直接關(guān)系業(yè)主委員會(huì)委員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的信譽(yù)度，直接影響其年終“和諧物管”排名。“這既強(qiáng)化了業(yè)主民主有序管理物業(yè)的監(jiān)督和物業(yè)服務(wù)合約履行的監(jiān)督，又給物業(yè)管理活動(dòng)中的相關(guān)方指明了和諧物管構(gòu)建的方向，必將全面促進(jìn)我市和諧物管的加快構(gòu)建。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
不僅選最好的 還要評(píng)最差的
擅自利用依法屬全體業(yè)主或部分業(yè)主共有的綠地、其他場(chǎng)地、道路等共有設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，將被直接打入“冷宮”。據(jù)了解，年終的“和諧物管”排行榜，成為了各家物業(yè)服務(wù)企業(yè)和住宅小區(qū)、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)“瞄準(zhǔn)”的目標(biāo)，而從今年起，我市除了將對(duì)“十佳和諧物管”進(jìn)行表彰之外，還將開(kāi)出“黑名單”，進(jìn)行“和諧物管最差排行榜”。相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，有正面的“標(biāo)桿”經(jīng)驗(yàn)，也同樣會(huì)有“反面教材”，通過(guò)這樣的機(jī)制，讓物業(yè)管理與服務(wù)接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，讓我市的物業(yè)管理進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
據(jù)了解，凡是物業(yè)服務(wù)企業(yè)或從業(yè)人員、業(yè)主委員會(huì)委員年度信用記分低于70分的，將被直接列入“最差排行榜”。同時(shí)，除了信用計(jì)分的約束之外，凡是出現(xiàn)例如業(yè)主委員會(huì)擅自聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按規(guī)定退出、承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目;因物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員的原因，發(fā)生重大責(zé)任事故，給業(yè)主、使用人造成重大損害和損失等在內(nèi)的7種情形中的任意一種，都將被直接列入“黑名單”。相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，凡是被列入“和諧物管最差排行榜”的，將記入“成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用信息平臺(tái)警示信息”中，并由區(qū)(市)縣房產(chǎn)管理部門(mén)在建筑區(qū)劃內(nèi)公告。
“每月我們都將公布和諧物管的動(dòng)態(tài)情況，年底時(shí)將對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)從業(yè)人員、業(yè)主委員會(huì)委員進(jìn)行綜合排名。”相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“‘最差’的我們會(huì)向社會(huì)公示，予以警示；而對(duì)于‘十佳’，我們會(huì)將其納入‘全市物業(yè)管理品牌’、‘知名人物’進(jìn)行宣傳。”
公開(kāi)聘請(qǐng)監(jiān)督員 持工作證上崗
為了推動(dòng)和諧物管活動(dòng)落到實(shí)處，市、區(qū)房產(chǎn)管理部門(mén)將聘請(qǐng)同級(jí)人大代表、政協(xié)委員和業(yè)主代表組成市、區(qū)和諧物管社會(huì)監(jiān)督組，定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)予以監(jiān)督評(píng)議。據(jù)了解，市房管局將聘請(qǐng)由6名市人大代表、6名市政協(xié)委員和12名監(jiān)督員組成成都市和諧物管社會(huì)監(jiān)督組，共同履行監(jiān)督職責(zé)。“監(jiān)督組主要將采用定期與不定期的抽查方式，對(duì)我市范圍內(nèi)實(shí)施物業(yè)委托管理的建筑區(qū)劃內(nèi)，落實(shí)《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》、和諧物管開(kāi)展的情況，進(jìn)行監(jiān)督。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
為此，我市將向社會(huì)公開(kāi)聘請(qǐng)“和諧物管社會(huì)監(jiān)督員”。相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，凡是熱心公益事業(yè)，具有較強(qiáng)的社會(huì)公信力，了解物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章政策，具有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力，同時(shí)本人及其親屬未在物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)中任職的市民，都可以進(jìn)行報(bào)名。而具體的報(bào)名方式，是從即日起，采取自愿報(bào)名的方式符合條件的業(yè)主可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、電話以及網(wǎng)絡(luò)三種方式自薦報(bào)名，報(bào)名截止日期為4月20日。“自薦報(bào)名的熱心市民經(jīng)市房管局審核通過(guò)后，由市房產(chǎn)管理局頒發(fā)聘書(shū)，發(fā)放工作證，持證上崗。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)道。 |
