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日前，應《中國物業(yè)管理》雜志社特別策劃“區(qū)域視點·上海”欄目之約，記者采訪了上海物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會蔡興發(fā)會長。
記者：上海物業(yè)管理行業(yè)非常關注2010年上海世博會，正在為世博會的成功舉辦努力地進行工作。請問蔡會長，上海物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會已經(jīng)組織或即將組織哪些迎世博活動？
蔡會長：2009年是市文明辦、市住房保障和房屋管理局確定的“關于迎世博600天——建文明家園，創(chuàng)和諧小區(qū)”三年行動推進計劃的全面實施年。上海2633家物業(yè)服務企業(yè)約30多萬人從業(yè)人員，以積極向上的精神風貌和誠信自律的服務姿態(tài)，全面融入迎世博的實際行動中，為迎世博爭光添彩，為社區(qū)和諧勤于奉獻，給居民營造一個良好的生活空間，給美好城市抹一道亮色。
我們圍繞迎世博這個中心，主要做了五項工作：一是建立與上海世博局的聯(lián)系溝通渠道，配合世博局做好行業(yè)服務工作；二是為物業(yè)服務企業(yè)提供咨詢策劃，幫助他們進行世博服務區(qū)域的劃分、服務內(nèi)容的設定、服務規(guī)范的細化；三是篩選一批有實力、有品牌的企業(yè)，推薦參與世博場館物業(yè)服務招投標；四是向世博局推薦行業(yè)專家，參加物業(yè)服務招投標評審；五是指導市場中介公司，公正公平推薦物業(yè)服務企業(yè)參與世博項目招投標。
同時，我們已經(jīng)從2008年上半年開始，分階段有重點地開展了多項活動。如與《新聞晨報》聯(lián)合向全市住宅小區(qū)推廣《八少八多小區(qū)道德倡議》；與《房地產(chǎn)時報》聯(lián)袂向全市業(yè)主發(fā)出《五要五不要文明倡議》，在社區(qū)開展“迎世博盛事、做文明居民”千人簽名等活動。
記者：您對哪幾個活動印象最深刻？能否跟我們分享一下其中的經(jīng)驗和取得的成果？
蔡會長：現(xiàn)在正在組織的有三個活動，其一是根據(jù)市住房保障和房屋管理局的安排，開展“文明居住大討論”。日前我們結合一小區(qū)秩序維護員因停車糾紛被車主毆打致死的悲劇案例，邀請小區(qū)經(jīng)理代表和新聞媒體記者開展“文明居住大討論”，推動了業(yè)主文明居住行為規(guī)范約束長效機制的建立和完善。
其次是“千個小區(qū)百萬家庭共迎世博”大型社區(qū)文明行動。首批200家“參與世博重點小區(qū)”已經(jīng)全面啟動，《世博�？烽_始免費派送到上海千個小區(qū)和百萬家庭，東方網(wǎng)建立起一千個社區(qū)博客，搜狐網(wǎng)啟動“千個小區(qū)百萬家庭共迎世博”主題網(wǎng)頁，《世博�？饭剂耸着鷨有^(qū)、提供服務管理的物業(yè)服務公司名單和部分樓盤照片。
再次是“與業(yè)主同心—2009·迎世博盛會、建文明家園”主題活動。連續(xù)四年舉辦的“與業(yè)主同心”主題活動，已是上海物業(yè)管理行業(yè)的一個品牌。每年的“與業(yè)主同心”活動，有近2000個小區(qū)踴躍在網(wǎng)上報名參加，惠及業(yè)主百萬人次。今年的活動以實踐“城市，讓生活更美好”這一世博主題，進一步規(guī)范物業(yè)服務行為、業(yè)主居住行為，構建和諧的小區(qū)氛圍，營造規(guī)范有序的居住環(huán)境。19個區(qū)縣的物業(yè)工作委員會在轄區(qū)內(nèi)有重點選擇一個小區(qū)組織好分場活動，各物業(yè)服務企業(yè)以住宅小區(qū)為單位，結合小區(qū)實際情況開展豐富多彩的活動。如利用多種形式開展世博主題宣傳；會同居委會、業(yè)委會開展“文明居住大討論”，征集倡導文明居住“金點子”，開展“清潔家園、創(chuàng)建謙讓寬容、文明和諧”樓組樓宇等系列活動，提升業(yè)主居住、自我管理意識；通過舉辦迎世博家庭才藝表演、納涼晚會、攝影比賽、體育競賽、露天電影等互動活動，建立物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主的良性關系；便民設攤、服務能手上門服務、走訪獨居和殘疾或有困難的家庭，幫助業(yè)主解決暑夏中發(fā)生的急難愁問題等其它與主題內(nèi)容相關的活動。
記者：協(xié)會自身從組織活動的過程中得到了哪些提升？
蔡會長：“努力實現(xiàn)窗口服務質(zhì)量和水平的明顯優(yōu)化，提升窗口服務行業(yè)整體形象和公眾滿意度，形成一大批展現(xiàn)上海國際大都市風采的服務品牌和服務標桿。”這不但是上海迎世博“三五”集中行動的總要求，而且也是上海市物業(yè)協(xié)會通過迎世博需達成的大目標。
如果說有提升的話，概括起來是三個方面：
一是自律機制建設得到加強，行業(yè)社會形象得到提升。477家企業(yè)被市物業(yè)協(xié)會確認為誠信承諾企業(yè)，從2009年3月31日起實施的《上海市物業(yè)管理行業(yè)自律公約（試行）》，打造行業(yè)規(guī)范服務、誠信迎世博的大環(huán)境，促進了行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。經(jīng)市物業(yè)協(xié)會推薦，有12家企業(yè)被市中小企業(yè)品牌建設推進委員會評定為“2008年度上海市中小品牌企業(yè)和品牌產(chǎn)品”、“上海名牌”、“上海市著名商標”，有2個企業(yè)和1個人獲2009年上半年度上海職工迎世博窗口服務行業(yè)立功競賽“世博服務獎”。
二是行業(yè)訴求得到反映，行業(yè)整體利益得到維護。針對行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和深層次問題，特別是對嚴重制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題進行調(diào)研，向政府主管部門提出政策建議。借助媒體優(yōu)勢，組織業(yè)內(nèi)熱點焦點問題專題討論和相關報道，使社會了解物業(yè)管理行業(yè)的生存狀況和在迎世博過程中面臨的突出問題。以微笑、文明、謙讓、安全、潔凈的新姿迎接世博會。
三是互動平臺得到搭建，和諧社區(qū)得到構建。社區(qū)是參與世博的重要陣地，通過物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范服務、文明服務，來引導業(yè)主的文明居住行為。目前我們開展的“千個小區(qū)百萬家庭共迎世博”、“與業(yè)主同心—2009·迎世博盛會、建文明家園”主題活動，促進了社區(qū)溝通交流，倡導了鄰里關心互助，增強了社區(qū)歸屬意識，構建了社區(qū)情感紐帶，塑造了新型人際關系，讓居民真正感受到迎世博所帶來的實惠。
記者：距離上海世博會舉辦還有一段時間，迎世博，物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會除了組織企業(yè)開展活動，協(xié)會還將做哪些工作？
蔡會長：距世博會舉辦還有不到一年的時間，我們要抓住這個重要的契機，以學習實踐科學發(fā)展觀為指導，根據(jù)市政府《加強本市住宅小區(qū)綜合管理行動計劃”的要求和協(xié)會“服務企業(yè)、規(guī)范行業(yè)、發(fā)展產(chǎn)業(yè)”的工作宗旨，以自律機制建設為核心，以提高服務能力為根本，以維護行業(yè)整體利益為己任，以化解瓶頸難題為重點認真做好各項工作,不斷增強協(xié)會工作的影響力和有效性。
以誠信承諾為抓手，構建行業(yè)誠信體系框架；通過《上海市物業(yè)管理行業(yè)自律公約》的實施，引導企業(yè)與從業(yè)人員自覺遵章守法、誠實守信、公平競爭、規(guī)范服務、接受監(jiān)督；根據(jù)市局提出的“深化對改進物業(yè)服務的認識，完善物業(yè)管理模式，力爭在長期制約物業(yè)管理的瓶頸難題解決方面取得突破，促進社會和諧穩(wěn)定”的要求，繼續(xù)跟蹤調(diào)研；整合行業(yè)專家資源，為企業(yè)提供世博項目策劃、業(yè)務咨詢、技術指導等服務；充分利用社區(qū)資源和自身優(yōu)勢，開展內(nèi)容豐富、形式多樣的迎世博社區(qū)文化活動。
記者：召開世博會，將給上海物業(yè)管理行業(yè)帶來哪些深層次的變化？有人說上海世博會的召開可能成為行業(yè)發(fā)展的一個重要節(jié)點，您怎樣看待這種說法？為什么？
蔡會長：首先應該說是文化理念的變化。城市，讓生活更美好是世博的主題，而物業(yè)管理服務，讓社區(qū)更和諧這一新的理念則與世博主題融匯一體，物業(yè)服務緊緊地與現(xiàn)代城市建設、百姓健康生活密不可分。另外是管理思路的變化，服務手段的變化，品質(zhì)要求的變化，核心就是以人為本、追求卓越。在迎世博活動中，使得我們從社會文明、城市發(fā)展、民生改善的角度，重新定位物業(yè)服務的文化理念。
上海物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，已有18年的歷史。2010年世博會的舉辦，對上海物業(yè)管理行業(yè)來說，無疑是一次難得機遇，也是嚴峻的挑戰(zhàn)。通過迎世博系列活動的開展，可以有效提升物業(yè)服務水準，提高社會公眾滿意度，推進整個行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
記者：世博會的主題是“城市，讓生活更美好!”一系列社區(qū)主題活動將給上海市民的現(xiàn)實生活和思想觀念帶來哪些改變？
蔡會長：這些改變是潛移默化的，也是相當深刻的。大張旗鼓的世博宣傳和全民的積極參與，逐步改變了陳舊陋習，樹立起文明生活的理念，培育了城市文明品德。如果沒有迎世博的知識的普及和廣泛的動員，也許還要相當?shù)囊欢螘r間。
記者：召開具有世界影響力的重要會議，能夠讓物業(yè)管理隊伍得到哪些鍛煉？
蔡會長：我們相信，隨著迎世博活動的推進，物業(yè)服務企業(yè)審視自身行業(yè)功能的角度會進一步轉(zhuǎn)變，自律誠信的服務行為會進一步規(guī)范，管理水平和創(chuàng)新能力會進一步提高，社會責任和品牌意識會進一步增強。◇ |
