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業(yè)主，管家，小區(qū)家里要請(qǐng)一名稱心的保姆，一個(gè)電話直通物業(yè)管家就可找到；家里水管損壞，物業(yè)管家會(huì)迅速聯(lián)系工人修理……以上便利，已滲透本市業(yè)主生活。小區(qū)物業(yè)管家工作內(nèi)容之一就是要收集每戶業(yè)主的不同需求，詳細(xì)記錄，此外還要收集小區(qū)周邊醫(yī)院、美容、超市、電影院等信息，有需求的業(yè)主可打電話咨詢管家。
家里要請(qǐng)一名稱心的保姆，一個(gè)電話直通物業(yè)管家就可找到；家里水管損壞，物業(yè)管家會(huì)迅速聯(lián)系工人修理……以上便利，已滲透本市業(yè)主生活。
近日，部分小區(qū)的業(yè)主如果遇到煩惱，只要聯(lián)系其居住樓棟的一名物業(yè)管家，便能及時(shí)得到解決，物業(yè)管家除提供業(yè)主各類服務(wù)外，還負(fù)責(zé)日常巡樓工作，了解業(yè)主飼養(yǎng)寵物的情況，及時(shí)更新信息。
記者昨天了解到，物業(yè)管家的模式已相繼在海華花園、中海瀛臺(tái)、海天花園等7家現(xiàn)代小區(qū)率先試行，區(qū)別于目前已有的物業(yè)管理師，物業(yè)管家將以全新的物業(yè)服務(wù)形象出現(xiàn)，更注重對(duì)業(yè)主生活瑣事的處理，而保安、保潔、綠化等服務(wù)將另有專人負(fù)責(zé)。
物業(yè)管家的服務(wù)內(nèi)容包括：搬家預(yù)約、裝修申請(qǐng)辦理、接待各種投訴、代尋保姆、代訂牛奶和飲用水、幫忙找人上門清洗空調(diào)和油煙機(jī)、代聯(lián)系家電維修工等，只要是業(yè)主生活中遇到的急需解決的瑣事，都可代為效勞。
每幢樓都有一名物業(yè)管家
住著幾千戶的龐大小區(qū)，物業(yè)人員難以將服務(wù)面面俱到、細(xì)致入微，但如果有專人對(duì)點(diǎn)服務(wù)每幢樓的業(yè)主，明確服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步細(xì)化物業(yè)管理，對(duì)業(yè)主的服務(wù)也就能落到實(shí)處。尤其在一些大型的新式小區(qū)，大到公共維修資金的使用、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，小到每戶業(yè)主家中空調(diào)維修等一些細(xì)枝末節(jié)上的瑣事，都要求物業(yè)不能草率對(duì)待，做到細(xì)致服務(wù)。晨報(bào)就曾報(bào)道過金地格林世界小區(qū)經(jīng)理朱建永，由于工作細(xì)致、服務(wù)耐心，獲得了許多業(yè)主的認(rèn)可和尊重，而當(dāng)他要離開小區(qū)時(shí)，甚至出現(xiàn)了數(shù)十名業(yè)主組團(tuán)送別的壯觀場(chǎng)景。
物業(yè)管家的服務(wù)內(nèi)容包括：搬家預(yù)約、裝修申請(qǐng)辦理、接待各種投訴、代尋保姆、代訂牛奶和飲用水、幫忙找人上門清洗空調(diào)和油煙機(jī)、代聯(lián)系家電維修工等，只要是業(yè)主生活中遇到的急需解決的瑣事，都可代為效勞。
記者在海華花園小區(qū)內(nèi)看到，小區(qū)物業(yè)管家上崗前，每幢樓的大堂內(nèi)都會(huì)公布該樓的物業(yè)管家信息，包括刊登本人照片，文字介紹以及刊登聯(lián)系方式等，方便業(yè)主能及時(shí)聯(lián)系。物業(yè)為每名管家還專門配備了手機(jī)、筆記本電腦，方便管家及時(shí)處理事務(wù)。
由于物業(yè)管理更加突出人性化的服務(wù)，具體措施也可靈活變動(dòng)，部分業(yè)主較少的小區(qū)，嚴(yán)格按照每幢樓分派一名管家原則，住戶較多的小區(qū)，則依具體戶數(shù)劃分，每200戶委派一名。如此定點(diǎn)服務(wù)，一般情況下，一幢樓的業(yè)主對(duì)該樓的物業(yè)管家都十分熟悉，甚至還有業(yè)主將鑰匙交給管家，委托其白天預(yù)約廠家上門清洗油煙機(jī)。
小區(qū)物業(yè)管家工作內(nèi)容之一就是要收集每戶業(yè)主的不同需求，詳細(xì)記錄，此外還要收集小區(qū)周邊醫(yī)院、美容、超市、電影院等信息，有需求的業(yè)主可打電話咨詢管家。
再如有業(yè)主辦理裝修申請(qǐng)并領(lǐng)取到裝修許可證后，管家會(huì)將這一信息告知周圍鄰居，對(duì)于裝修起始及結(jié)束時(shí)間，裝修持續(xù)時(shí)間鄰居能提前知曉。對(duì)于即將搬家的業(yè)主，物業(yè)會(huì)建議其主動(dòng)告知所居住樓的物業(yè)管家，管家會(huì)提醒業(yè)主搬家后需要辦理的相關(guān)手續(xù)，提前告知業(yè)主水、電、煤、有線電視、寬帶網(wǎng)絡(luò)、訂奶、定水等日常開銷情況。
物業(yè)建議限時(shí)遛狗
隨著小區(qū)養(yǎng)犬業(yè)主的增多，徐匯區(qū)海華花園物業(yè)近日就張貼了一則建議―――限時(shí)遛狗。該小區(qū)雖然僅有900戶業(yè)主，但目前養(yǎng)犬業(yè)主已達(dá)180戶，加上小區(qū)路面私車擁堵，可以提供遛狗的場(chǎng)地更是捉襟見肘，限時(shí)遛狗的建議也是迫于小區(qū)目前的現(xiàn)狀，記者在物業(yè)管理處看到，限時(shí)遛狗的建議已印成宣傳單，注明具體的遛狗時(shí)間為上午6時(shí)至7時(shí)，下午5時(shí)至6時(shí)，每天共計(jì)2小時(shí)。遛狗地點(diǎn)為小區(qū)西南角靠近網(wǎng)球場(chǎng)處，一塊200多平方米的空地。
每棟樓的物業(yè)管家對(duì)其服務(wù)的整幢樓業(yè)主相對(duì)比較熟悉，尤其是有關(guān)業(yè)主養(yǎng)狗的信息和最新情況，物業(yè)管家都要及時(shí)了解和掌握。“他們?cè)诿刻斓难矘沁^程中，除了排查樓棟內(nèi)的安全隱患，還要觀察業(yè)主養(yǎng)犬情況，并將收集的信息及時(shí)記錄，反饋物業(yè)。”
與服務(wù)單位簽訂協(xié)議
華東區(qū)中海物業(yè)管理公司副總經(jīng)理汪維杰告訴記者，物業(yè)管家以公司名義為業(yè)主聯(lián)系服務(wù)單位和廠家，會(huì)比業(yè)主單獨(dú)找更便宜，而且物業(yè)不會(huì)額外收取任何費(fèi)用，對(duì)于有意的商家，物業(yè)要求其提供質(zhì)量保證，并簽訂一份協(xié)議，如果在服務(wù)中出現(xiàn)問題，物業(yè)可向其追究賠償。
“物業(yè)管家要具有較高的客戶關(guān)系意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，細(xì)心、周到且具有較強(qiáng)的責(zé)任心，能夠承擔(dān)較大的工作壓力。”通過公司的集中培訓(xùn)，小區(qū)物業(yè)在已有員工中篩選出心思縝密、做事細(xì)致的合適人選，截至目前，7個(gè)小區(qū)上崗的物業(yè)管家已達(dá)50余人。
“物業(yè)管家人數(shù)一旦達(dá)到了一定的量，服務(wù)得到多數(shù)業(yè)主認(rèn)可，才有可能得到業(yè)主的信任。”業(yè)內(nèi)人士表示，物業(yè)管家是物業(yè)公司根據(jù)自身管理特點(diǎn)和需求，另設(shè)的一種職位，它將是一種有形的、看得見的服務(wù)平臺(tái)。業(yè)主可以根據(jù)管家的實(shí)際服務(wù)水平，評(píng)定管家的資質(zhì)、業(yè)績、口碑，從中挑選自己滿意的小區(qū)物業(yè)管家。通過物業(yè)專業(yè)化的管理，提供細(xì)致的服務(wù)，能夠確保房屋建筑的保值增值，滿足業(yè)主居住生活和工作的需要，解決業(yè)主的后顧之憂。
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