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物業(yè)經(jīng)理管理不到位、服務(wù)沒(méi)做好，將被扣分；如在一年內(nèi)累計(jì)扣滿18分，物業(yè)經(jīng)理將直接“下課”。昨日，記者從泉州市房管局了解到，泉州即將出臺(tái)的《泉州市物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)分試行標(biāo)準(zhǔn)》，物業(yè)經(jīng)理檢查積分采取累計(jì)18分制，依據(jù)其違規(guī)違約嚴(yán)重程度計(jì)分，如在一年內(nèi)累計(jì)積分滿18分，縣級(jí)以上物業(yè)管理主管部門應(yīng)注銷物業(yè)經(jīng)理崗位資格證書。
泉州市房管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，物業(yè)經(jīng)理被注銷上崗資格證書的，3年內(nèi)不得在泉州行政管理區(qū)域內(nèi)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，3年以后應(yīng)當(dāng)重新取得項(xiàng)目經(jīng)理崗位資格證書，并辦理執(zhí)業(yè)備案后方能受聘擔(dān)任物業(yè)經(jīng)理。
【政策解讀】
一年扣完18分 物業(yè)經(jīng)理“下課”
《泉州市物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)分試行標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)各類扣分情形作出了明確分類。依據(jù)違約嚴(yán)重程度，計(jì)分類型分為18分、3分、2分、1分四種形式。
未執(zhí)行周一到周日業(yè)務(wù)接待制度、提供特殊服務(wù)不出具收費(fèi)憑證的、業(yè)主多次有效投訴沒(méi)有解決等情形扣3分；未公開(kāi)維修電話和監(jiān)督電話、電梯事故人員被關(guān)時(shí)，專業(yè)維修單位20分鐘內(nèi)未趕到現(xiàn)場(chǎng)、急修項(xiàng)目2小時(shí)內(nèi)未能趕到現(xiàn)場(chǎng)、24小時(shí)未能修復(fù)等情形扣2分；一般報(bào)修項(xiàng)目72小時(shí)未修理的，停車區(qū)域無(wú)停車線、車輛亂停放等情形扣1分。
有以下情形的，給予扣18分處理，所在物業(yè)管理企業(yè)也將限期整改，并注銷項(xiàng)目經(jīng)理的上崗證書：被物價(jià)部門認(rèn)定亂收費(fèi)或收費(fèi)不規(guī)范，又不整改的；利用管理職權(quán)擅自搭建，占用綠地，改變公共設(shè)施用途的；對(duì)業(yè)主、住戶投訴置之不理，又不服從行政主管部門監(jiān)督的；因管理失職，造成重大事故的。
據(jù)介紹，物業(yè)公司應(yīng)在小區(qū)出入口等明顯位置設(shè)置“物業(yè)服務(wù)便民聯(lián)系牌”,公布物業(yè)管理企業(yè)名稱、項(xiàng)目經(jīng)理姓名照片電話、公司投訴電話等。業(yè)主遭遇項(xiàng)目經(jīng)理違規(guī)行為，可向相關(guān)主管部門或者行業(yè)協(xié)會(huì)投訴，上級(jí)物業(yè)管理主管部門也將定期抽查進(jìn)行核定扣分。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)計(jì)分有異議的，可向所在地縣級(jí)以上主管部門申請(qǐng)復(fù)核。
物業(yè)經(jīng)理職責(zé) 有明確的規(guī)定
據(jù)了解，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，擔(dān)任物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的管理人員應(yīng)符合以下條件：取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》或物業(yè)管理執(zhí)業(yè)注冊(cè)證，具有3年以上從事物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)歷，與物業(yè)管理企業(yè)訂有聘用合同并通過(guò)職業(yè)備案。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)依照《物業(yè)管理服務(wù)合同》約定，組織人員做好樓宇清理、日常維修、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、門衛(wèi)保安、衛(wèi)生消毒、車輛管理以及委托的具體管理服務(wù)工作，此外還應(yīng)規(guī)范小區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)人員行為，及時(shí)處理物業(yè)服務(wù)人員違規(guī)行為，并且定期向業(yè)主委員會(huì)報(bào)送物業(yè)維修、更新費(fèi)用的收支賬目，接受審核；聽(tīng)取業(yè)委會(huì)的意見(jiàn)建議，提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)業(yè)主之間在物業(yè)使用過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議進(jìn)行協(xié)調(diào)，并報(bào)告業(yè)委會(huì)；勸導(dǎo)制止違法行為并向業(yè)委會(huì)報(bào)告。因此，項(xiàng)目經(jīng)理的好壞直接影響整個(gè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低。
【部門說(shuō)法】
考核物業(yè)經(jīng)理是學(xué)習(xí)上海經(jīng)驗(yàn)
泉州市房管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，前兩年，他們?cè)巴虾Ｕ{(diào)研學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)上海的小區(qū)推行物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理考核，推行效果不錯(cuò)。于是，他們?cè)诖嘶A(chǔ)上也草擬這方面文件。該負(fù)責(zé)人告訴記者，推行小區(qū)物業(yè)經(jīng)理考核，猶如管理好班級(jí)，班長(zhǎng)好，才可帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，有利于提高他們的責(zé)任心，這樣他們工作上將會(huì)更盡心，因?yàn)榻?jīng)常出問(wèn)題就會(huì)丟飯碗。
今后，小區(qū)物業(yè)如果有不符要求的行為，市民可向轄區(qū)房管部門投訴。如情況屬實(shí)，房管部門將嚴(yán)查，并按規(guī)章辦事。此外，這種考核制度還要進(jìn)行物業(yè)自查、管理部門定期不定期的檢查，從而達(dá)到政策的落實(shí)。
【行業(yè)聲音】
標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)前 應(yīng)先試行一段時(shí)間
物業(yè)經(jīng)理林先生：主管部門制定計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的出發(fā)點(diǎn)是為了規(guī)范泉州物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，出發(fā)點(diǎn)是好的，但是目前泉州的物業(yè)服務(wù)行業(yè)人才稀缺，普遍素質(zhì)不高，過(guò)于苛刻的標(biāo)準(zhǔn)將有可能在行業(yè)內(nèi)部打倒“一大片”,讓整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)陷入無(wú)人服務(wù)的狀態(tài)。有可能的話，在計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)之前，先試行一段時(shí)間。
物業(yè)經(jīng)理莊先生：在這種計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)之下，它能促使行業(yè)優(yōu)勢(shì)資源人才的整合，對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)具有很大的促進(jìn)作用。此外，在市民投訴后，有關(guān)部門最好能夠成立一個(gè)專業(yè)的調(diào)解協(xié)會(huì)，對(duì)業(yè)主投訴內(nèi)容進(jìn)行核查認(rèn)定，進(jìn)而轉(zhuǎn)交上級(jí)行政主管處理。
【市民聲音】
政策不錯(cuò)但要防惡意投訴
市民吳小姐：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息，讓物業(yè)經(jīng)理自己有壓力，在對(duì)待業(yè)主進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，更加注意自己的言行舉止是否違規(guī)，始終記住自己是服務(wù)者而不是管理者。但在加強(qiáng)對(duì)物業(yè)經(jīng)理監(jiān)管的同時(shí)，還要防止惡意投訴，因?yàn)椴慌懦恍┎恢v道理的業(yè)主對(duì)服務(wù)人員打擊報(bào)復(fù)，畢竟物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理面對(duì)的是小區(qū)所有業(yè)主，客觀來(lái)說(shuō)工作真的很不容易。此外，部門是否能夠有效監(jiān)管也是標(biāo)準(zhǔn)能否順利實(shí)施的關(guān)鍵。除了業(yè)主投訴外，主管部門是否有充足的人手對(duì)全市各小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理管理服務(wù)狀況進(jìn)行抽查？
市民曾小姐：常聽(tīng)到小區(qū)物業(yè)抱怨物業(yè)費(fèi)難收。其實(shí)，如果物業(yè)管理到位，服務(wù)態(tài)度好，我想物業(yè)費(fèi)應(yīng)該不難收齊吧，畢竟大家都明白，享受服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)該盡到交費(fèi)的義務(wù)，也就是花錢買服務(wù)。說(shuō)真的，挺期待這一政策的實(shí)施，讓這些人員知道，他們是服務(wù)人員，而不是高高在上的管理人員。
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