一、什么是物業(yè)費(fèi)？包含哪些內(nèi)容？
答：《廣西壯族自治區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作指導(dǎo)意見》（桂價(jià)格〔2018〕108號(hào)）規(guī)定，住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，為業(yè)主提供綜合服務(wù)，以及對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人收取的費(fèi)用。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向業(yè)主或物業(yè)使用人收取住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、電梯運(yùn)行費(fèi)、消防設(shè)施運(yùn)行費(fèi)、出入證（卡）制作工本費(fèi)、二次供水加壓費(fèi)、車輛停放服務(wù)費(fèi)、車位（庫(kù)）物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車位（庫(kù)）租賃費(fèi)。
(一)住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)是指按照物業(yè)服務(wù)合同約定為業(yè)主提供綜合管理服務(wù)、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù)所收取的費(fèi)用。
（二）裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)是指業(yè)主或物業(yè)使用人委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運(yùn)裝修房屋建筑垃圾所收取的費(fèi)用。
(三)電梯運(yùn)行費(fèi)是指為保證電梯安全有序運(yùn)行使用而需要支出的費(fèi)用，包括維保費(fèi)、年檢費(fèi)、電費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、小額維修費(fèi)、發(fā)電燃油等費(fèi)用。
（四）消防設(shè)施運(yùn)行費(fèi)是指用于保證消防設(shè)施安全運(yùn)行的專業(yè)年檢、維保支出的費(fèi)用。
（五）出入證（卡）制作工本費(fèi)指為業(yè)主制作小區(qū)出入證（卡）的工本費(fèi)。
（六）二次供水加壓費(fèi)是指為二次加壓供水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、清洗、水質(zhì)監(jiān)測(cè)及能耗等提供服務(wù)所收取的費(fèi)用。
（七）車輛停放服務(wù)費(fèi)是指為物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共車位(庫(kù))提供秩序維護(hù)、公共清潔、公共照明、公共設(shè)備維護(hù)等服務(wù)所收取的費(fèi)用,不包含車輛保管費(fèi)用。
(八)車位（庫(kù)）物業(yè)服務(wù)費(fèi)指對(duì)小區(qū)所有的產(chǎn)權(quán)停車位提供秩序維護(hù)、公共清潔、公共照明、公共設(shè)備維護(hù)等服務(wù)所收取的費(fèi)用,不包含車輛保管費(fèi)用。
（九）車位（庫(kù)）租賃費(fèi)是指是產(chǎn)權(quán)單位將室內(nèi)車位（庫(kù)）出租給承租人使用所收取的費(fèi)用，不包含車輛保管費(fèi)用。
二、物業(yè)費(fèi)的定價(jià)模式有哪些？
答：《廣西壯族自治區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作指導(dǎo)意見》（桂價(jià)格〔2018〕108號(hào)）規(guī)定 ，住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
保障性住房（含公共租賃住房、經(jīng)濟(jì)適用房、限價(jià)商品住房、廉租房、政策性租賃房）、房改房、老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)、普通住宅小區(qū)前期物業(yè)（業(yè)主大會(huì)成立之前）管理服務(wù)收費(fèi)以及住宅小區(qū)停車收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。其它類型物業(yè)及成立業(yè)主大會(huì)之后的普通住宅小區(qū)、保障性住房小區(qū)、房改房小區(qū)、老舊住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及停車服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
三、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何確定？
答：《廣西壯族自治區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作指導(dǎo)意見》（桂價(jià)格〔2018〕108號(hào)）規(guī)定，住宅物業(yè)服務(wù)具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或建設(shè)單位與業(yè)主在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)協(xié)商確定，并在物業(yè)服務(wù)合同中具體約定。
實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由當(dāng)事人雙方本著公平合理、質(zhì)價(jià)相符、信息對(duì)稱的原則協(xié)商決定，也可參照當(dāng)?shù)刂贫ǖ恼笇?dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)共同商定。目前，我市物價(jià)部門正在制定相關(guān)政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
四、物業(yè)費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間收繳一次？物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以預(yù)收費(fèi)用嗎？
答：《廣西壯族自治區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作指導(dǎo)意見》（桂價(jià)格〔2018〕108號(hào)）規(guī)定，住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車位（庫(kù)）物業(yè)服務(wù)費(fèi)按月收取，預(yù)收費(fèi)不得超過12個(gè)月（業(yè)主自愿多交除外）。
五、物業(yè)收費(fèi)信息需要公示嗎？
答：《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十二條規(guī)定， 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置如實(shí)公示并及時(shí)更新下列信息，同時(shí)通過其他便捷方式告知全體業(yè)主：
(一)物業(yè)服務(wù)人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、信用信息和服務(wù)咨詢投訴電話，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況和聯(lián)系方式；
(二)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等；
(三)物業(yè)承接查驗(yàn)情況和物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議；
(四)電梯、消防、二次供水等專項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應(yīng)急處置方案等；
(五)物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用情況，包括涉及維修、更新、改造項(xiàng)目的明細(xì)；
(六)水、電等公共能耗總量、明細(xì)及費(fèi)用分?jǐn)偳闆r；
(七)物業(yè)管理區(qū)域公共收益收支情況，包括與公共收益相關(guān)的合同或者協(xié)議等；
(八)業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行房屋裝飾裝修活動(dòng)的情況；
(九)法律、法規(guī)規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同約定應(yīng)當(dāng)公示的其他信息。
前款第一項(xiàng)至第四項(xiàng)和第八項(xiàng)應(yīng)當(dāng)持續(xù)公示并及時(shí)更新，第五項(xiàng)至第七項(xiàng)至少每半年公布一次，公示期不少于三十日。
業(yè)主對(duì)公示內(nèi)容有異議的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)解答。
六、物業(yè)費(fèi)從什么時(shí)候開始繳納？
答：《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照設(shè)區(qū)的市、縣級(jí)人民政府物業(yè)費(fèi)相關(guān)規(guī)定，在前期物業(yè)服務(wù)合同中明確約定各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)單位出售物業(yè)時(shí)，不得承諾或者代物業(yè)服務(wù)人承諾或者約定減免物業(yè)費(fèi)。
自前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日至物業(yè)交付使用之日發(fā)生的前期物業(yè)費(fèi)，由建設(shè)單位承擔(dān)；自物業(yè)交付使用之日至前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日發(fā)生的前期物業(yè)費(fèi)，由建設(shè)單位和買受人按照物業(yè)買賣合同的約定承擔(dān)。物業(yè)交付使用時(shí)，除物業(yè)買賣合同另有約定外，物業(yè)服務(wù)人不得向買受人收取任何費(fèi)用。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已竣工驗(yàn)收但尚未出售或者尚未交付給買受人的房屋、車位等物業(yè)，其前期物業(yè)費(fèi)由建設(shè)單位按照該區(qū)域同類物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)全額支付。
因此，物業(yè)費(fèi)從物業(yè)交付給買受人之日起由買受人繳納。
七、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以停電停水催繳物業(yè)費(fèi)嗎？
答：《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十三條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人不得有下列行為：（十）采取停止供電、供水、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)。
八、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合同履行期間可以調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嗎？
答：《廣西壯族自治區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作指導(dǎo)意見》（桂價(jià)格〔2018〕108號(hào)）規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合同履行期間不得擅自調(diào)整政府指導(dǎo)價(jià)的住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。確需調(diào)整的，由收費(fèi)主體履行以下程序：
（一）向全體業(yè)主公示前三年收支情況。
（二）擬調(diào)價(jià)方案應(yīng)征求全體業(yè)主表決意見，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，并將表決結(jié)果在小區(qū)顯著位置公示。公示期間業(yè)主對(duì)調(diào)價(jià)方案的表決結(jié)果有異議的，可以查驗(yàn)表決意見，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供表決意見以供查驗(yàn)。業(yè)主表決意見應(yīng)當(dāng)妥善存檔備查。業(yè)主大會(huì)未成立之前，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)保管；業(yè)主大會(huì)成立后，移交業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會(huì)保管。（2021年1月1日起施行的《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十一條規(guī)定，如需調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案的，應(yīng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意）
（三）具體服務(wù)收費(fèi)按照市、縣人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)物業(yè)行政主管部門公布的住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。
九、房子不住需要交物業(yè)費(fèi)嗎？
答：《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定，業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：
……
(四)按照國(guó)家和自治區(qū)有關(guān)規(guī)定交納物業(yè)專項(xiàng)維修資金；
(五)按照物業(yè)服務(wù)合同約定支付物業(yè)費(fèi)；
……
業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。
《民法典》第944條規(guī)定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無須接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。
因此，是否交物業(yè)費(fèi)跟業(yè)主是否真實(shí)入住無關(guān)。只要物業(yè)公司按照合同約定提供了相應(yīng)的服務(wù)業(yè)主就有交納物業(yè)費(fèi)的義務(wù)。
十、車位（庫(kù)）需繳納車位（庫(kù)）的物業(yè)費(fèi)嗎？
答：《廣西壯族自治區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作指導(dǎo)意見》（桂價(jià)格〔2018〕108號(hào)）規(guī)定，車位（庫(kù)）出租單位收取車位租賃費(fèi)后不得再向承租人收取車位（庫(kù)）物業(yè)服務(wù)費(fèi)，車位（庫(kù)）物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)由出租人或單位承擔(dān)；業(yè)主或物業(yè)使用人在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共停車位（庫(kù)）內(nèi)停車應(yīng)交納車輛停放服務(wù)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取車輛停放服務(wù)費(fèi)后不得再向業(yè)主或物業(yè)使用人收取車位（庫(kù)）物業(yè)服務(wù)費(fèi)（利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)地收取的車輛停放服務(wù)費(fèi)，要嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行管理和使用）；業(yè)主在自己擁有使用權(quán)的車位（庫(kù)）內(nèi)停車應(yīng)交納車位（庫(kù)）物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主或者物業(yè)使用人對(duì)車輛有保管要求的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定。
十一、裝修期間產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用如何處理？
答：《廣西壯族自治區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作指導(dǎo)意見》（桂價(jià)格〔2018〕108號(hào)）規(guī)定，業(yè)主或物業(yè)使用人裝修房屋應(yīng)當(dāng)遵守房屋裝修有關(guān)規(guī)定以及所在物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定，所產(chǎn)生的裝修垃圾，業(yè)主可委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運(yùn)，清運(yùn)費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主或物業(yè)使用人收取，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。由業(yè)主或物業(yè)使用人自行清理的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主或物業(yè)使用人收清運(yùn)費(fèi)。
業(yè)主或物業(yè)使用人在裝修過程中導(dǎo)致公共部位及設(shè)施破損需修復(fù)產(chǎn)生的費(fèi)用，由其按實(shí)際發(fā)生數(shù)額承擔(dān)。
在裝修期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自向房屋裝修人員收取裝修電梯使用費(fèi)等類似費(fèi)用。如確因?qū)嵭谐鋈胱C(卡)管理需要收取押金的，按雙方約定標(biāo)準(zhǔn)收取，并在退證(卡)時(shí)全額退還。
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