第一章 總 則
第一條 為規(guī)范南寧市物業(yè)管理行業(yè)行為，維護行業(yè)及會員企業(yè)的合法權益，樹立良好的行業(yè)形象，促進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，根據《民法典》《物業(yè)管理條例》及《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)及有關規(guī)定，結合南寧市物業(yè)行業(yè)發(fā)展的實際狀況，制定《南寧市物業(yè)管理行業(yè)自律公約》（以下簡稱“公約”）。
第二條 南寧市物業(yè)管理行業(yè)自律公約的基本原則是：守法、公平、誠信、發(fā)展、共贏。
第三條 南寧市物業(yè)管理行業(yè)協會（以下稱“行業(yè)協會”）的會員企業(yè)（即本公約中的“物業(yè)服務企業(yè)”）及本行業(yè)的從業(yè)人員均應遵守本公約。倡導從事物業(yè)管理活動的單位和個人自覺遵守本公約。
第四條 本公約的監(jiān)督機構為行業(yè)協會。
第二章 行業(yè)自律
第五條 南寧市物業(yè)管理行業(yè)嚴格遵守國家、自治區(qū)和南寧市的有關法律、法規(guī)及有關規(guī)定等要求，堅持誠信、規(guī)范、合法經營，自覺維護行業(yè)的共同聲譽和利益，恪守職業(yè)道德。
第六條 南寧市物業(yè)管理行業(yè)加強誠信建設、行風建設及職業(yè)道德建設，堅決抵制行業(yè)違法、違規(guī)行為，努力營造誠信守法的物業(yè)管理市場環(huán)境。
第七條 行業(yè)協會自覺履行“服務、監(jiān)督、管理、協調”的職責，建立行業(yè)自律機制。
行業(yè)協會加強對本市物業(yè)行業(yè)發(fā)展情況進行基礎調查和相關數據采集，研究本行業(yè)面臨的問題，對行業(yè)的建設、管理和發(fā)展建言獻策，供企業(yè)和政府參考，共同推動行業(yè)的健康發(fā)展。
行業(yè)協會搭建行業(yè)內外的交流與合作平臺，互尊互助，共同提高行業(yè)服務水平。
行業(yè)協會對在行業(yè)發(fā)展、疫情防控、垃圾分類、創(chuàng)城、創(chuàng)衛(wèi)等工作中做出積極貢獻的會員企業(yè)給予鼓勵和表彰；對違法、違規(guī)的會員企業(yè)或其從業(yè)人員給予約束或懲戒。
第八條 物業(yè)服務企業(yè)嚴格按照國家、自治區(qū)及南寧市的有關規(guī)定，參與物業(yè)管理投標工作，保證公平、公正、合理競爭，并提供質價相符的物業(yè)服務，不得以低于成本的報價競標，不得采用不法手段打壓競爭對手。
物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同約定提供物業(yè)服務，誠實信用，履行義務職責，實現各項服務承諾，建立信息公開管理制度，按合同約定的收費標準或政府的指導價收費，并依法定期向業(yè)主如實公布相關信息。
物業(yè)服務企業(yè)不得將物業(yè)服務合同約定的全部服務業(yè)務委托給他人，不得擅自變更或無故終止合同。
第九條 物業(yè)從業(yè)人員應嚴格按照物業(yè)服務合同約定履行各項服務承諾，自覺維護業(yè)主的合法權益，保守業(yè)主、物業(yè)使用人的個人隱私，不得侵犯業(yè)主的合法權益或公共利益，不得泄露物業(yè)服務企業(yè)的商業(yè)秘密。
第三章 行業(yè)風尚
第十條 行業(yè)協會積極引導物業(yè)管理行業(yè)積極參與公益活動，為建設和諧社會貢獻力量。
物業(yè)服務企業(yè)加強物業(yè)項目的精神文明建設，竭誠為業(yè)主、物業(yè)使用人營造美麗、健康、和諧的物業(yè)管理環(huán)境。
提倡會員企業(yè)團結、互助、協調、自律，發(fā)揮行業(yè)整體優(yōu)勢，對行業(yè)中發(fā)生的熱點、難點和重大問題，互通信息，共同研討，協商解決。
第十一條 物業(yè)服務企業(yè)及時把握新形勢下行業(yè)發(fā)展的新機遇，將企業(yè)發(fā)展與保增長、保民生、保穩(wěn)定、促就業(yè)緊密結合起來。
物業(yè)服務企業(yè)不斷加強行業(yè)內外交流與合作，吸取物業(yè)服務先進經驗，加強物業(yè)服務品牌建設，打造物業(yè)服務優(yōu)質品牌。
鼓勵物業(yè)服務企業(yè)之間深化合作，創(chuàng)新經營模式，堅持公平競爭、誠信互助。
物業(yè)服務企業(yè)加強本企業(yè)從業(yè)人員的素質教育培訓，適時引進人才，做好人才儲備工作。
第十二條 物業(yè)服務從業(yè)人員愛崗敬業(yè)、忠于職守，樹立崇高的職業(yè)榮譽感和強烈的社會責任感。
物業(yè)服務從業(yè)人員應遵守職業(yè)道德，不斷學習，努力提高自身綜合素質，真誠為業(yè)主提供優(yōu)質的服務。
物業(yè)服務從業(yè)人員注重儀表、禮貌待人，樹立和維護良好的職業(yè)形象及行業(yè)形象。
第四章 公約執(zhí)行
第十三條 南寧市物業(yè)管理行業(yè)自覺接受社會各界的批評和監(jiān)督，共同抵制和糾正行業(yè)不正之風；自覺接受登記管理機關、黨建領導機關及行業(yè)管理部門的指導、監(jiān)督和管理，不斷完善服務，改進工作；自覺接受協會自律管理，會員單位之間在業(yè)務活動中發(fā)生爭議時，爭議各方應從維護行業(yè)利益出發(fā)，本著互諒互讓的原則，妥善解決爭議，自覺維護行業(yè)團結。
第十四條 行業(yè)協會設立物業(yè)管理行業(yè)自律專業(yè)委員會，負責南寧市物業(yè)管理行業(yè)的自律監(jiān)督管理工作，授權秘書處負責本公約執(zhí)行的日常工作，向會員企業(yè)宣傳貫徹國家相關法律法規(guī)、政策及行業(yè)誠信自律等信息。
第十五條 會員企業(yè)有違反本公約自律條款的行為，經查證屬實，由物業(yè)管理行業(yè)自律專業(yè)委員會視情節(jié)輕重，按照《南寧市物業(yè)管理行業(yè)協會章程》的相關規(guī)定，予以約談、通報批評、取消評優(yōu)資格、暫停行使會員權利或除名，并向行政主管部門報告。
第十六條 行業(yè)協會及時總結經驗，樹立典型，對先進集體和個人進行表彰，正面引導物業(yè)服務企業(yè)自覺履行公約。
第十七條 會員企業(yè)有權對本公約提出修改、補充意見和建議，經行業(yè)協會相關程序討論通過后適時修訂。
第五章 附 則
第十八條 本公約如與法律、法規(guī)相抵觸的，以現行有效的法律、法規(guī)為準。
第十九條 本公約經行業(yè)協會理事會全體會議表決通過后生效，自2022年11月7日起施行。
第二十條 本公約生效期間，經三分之一以上理事或十分之一以上會員企業(yè)提議，并經二分之一以上的理事同意，可以對本公約進行修改。
第二十一條 本公約由行業(yè)協會負責解釋。 |
