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各會員單位：
為配合“全國城市公共文明指數(shù)測評”活動，更好地完成國家衛(wèi)生城市檢查驗(yàn)收工作，根據(jù)市政府的工作部署和市房產(chǎn)管理局下達(dá)的工作任務(wù)，結(jié)合我市物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)，強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)業(yè)主的意識，不斷深化行風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，全力打造業(yè)主滿意的服務(wù)窗口。我會倡議在各會員單位中開展文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動，倡議全體會員單位，積極行動起來，從我做起，從現(xiàn)在做起，為構(gòu)建和諧文明小區(qū)，爭創(chuàng)一流服務(wù)而積極行動。為“建文明服務(wù)窗口，創(chuàng)行業(yè)良好形象”，現(xiàn)提出以下倡議：
一、 統(tǒng)一認(rèn)識，精心組織；強(qiáng)化意識，增強(qiáng)責(zé)任感。
各會員單位要把創(chuàng)建文明服務(wù)窗口活動擺到重要位置上，認(rèn)真制定本單位的活動方案；要大力開展文明禮儀、職業(yè)技能和崗位練兵活動，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口服務(wù)意識，完善崗位服務(wù)規(guī)范，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；倡導(dǎo)便民、文明、熱情、高效服務(wù)，形成“人人是窗口，個(gè)個(gè)是形象”的良好氛圍。
二、規(guī)范窗口服務(wù)，展示良好形象。
各物業(yè)服務(wù)窗口應(yīng)做好“窗口”的規(guī)范化服務(wù)工作，工作人員著裝統(tǒng)一、整潔，持證上崗，掛牌服務(wù)；物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、有償服務(wù)項(xiàng)目、辦事制度要上墻公示；工作人員全天候值班，對業(yè)主的報(bào)修要及時(shí)處理；秩序維護(hù)、保潔、綠化服務(wù)要依《物業(yè)服務(wù)合同》規(guī)定的要求完成；物業(yè)小區(qū)設(shè)立投訴、回訪處理機(jī)制（做好投訴、報(bào)修、處理及回訪記錄的備查工作）。
三、組織開展與業(yè)主互動活動，營造良好的創(chuàng)建氛圍。
各會員單位要結(jié)合本行業(yè)、本小區(qū)實(shí)際，與業(yè)主開展有特色、有創(chuàng)造性的互動活動，把創(chuàng)建文明服務(wù)窗口與建設(shè)和諧小區(qū)有機(jī)結(jié)合，要在物業(yè)服務(wù)小區(qū)內(nèi)構(gòu)筑人人參與創(chuàng)建的良好氛圍；并在所服務(wù)小區(qū)門口懸掛創(chuàng)建文明服務(wù)窗口宣傳條幅、張貼宣傳標(biāo)語，充分利用黑板報(bào)、宣傳欄和近期開展的社區(qū)活動及時(shí)宣傳有關(guān)創(chuàng)建文明服務(wù)窗口的重要意義。
四、團(tuán)結(jié)協(xié)助，積極配合轄區(qū)社區(qū)居委會有關(guān)工作部署。
各會員單位主動配合物業(yè)服務(wù)小區(qū)所在地的社區(qū)居委會有關(guān)工作的布署，特別是在迎檢期間，要調(diào)整保潔、綠化等物業(yè)服務(wù)的工作時(shí)間，保證迎檢工作的順利進(jìn)行。
讓我們攜起手來，從現(xiàn)在做起，以文明的言行、禮儀的舉止，良好的形象，服務(wù)業(yè)主，傳播文明，為構(gòu)建和諧文明小區(qū)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
南寧市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會
二OO九年八月二十六日 |
