物業(yè)就如同一個小區(qū)的“大管家”，服務(wù)質(zhì)量好不好直接關(guān)系到居民的生活品質(zhì)，因此，物業(yè)服務(wù)也成為市民關(guān)心的焦點(diǎn)問題。記者從洛陽市住建委獲悉，今后，物業(yè)服務(wù)將有社會監(jiān)督員。
據(jù)洛陽市住建委物業(yè)科有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，洛陽市城市區(qū)的住宅小區(qū)（樓、院）共有1855個，通過專業(yè)化管理、單位后勤管理、社區(qū)代管、業(yè)主自治等形式的管理模式，基本實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理全覆蓋。在洛陽市注冊和備案的物業(yè)服務(wù)企業(yè)有365家，從業(yè)人員達(dá)18701人。除了生活區(qū)、商務(wù)樓宇、醫(yī)院、學(xué)校，物業(yè)服務(wù)還涉足了廠礦工業(yè)區(qū)、企事業(yè)單位辦公區(qū)和知名旅游景區(qū)等。
然而，洛陽市物業(yè)服務(wù)還存在不少亟待改善的問題。該負(fù)責(zé)人稱，一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)不講誠信、不認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同，在經(jīng)營活動中隨意侵害業(yè)主權(quán)益，違規(guī)經(jīng)營、違規(guī)收費(fèi)等現(xiàn)象時有發(fā)生；有些物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)偏低，服務(wù)意識不強(qiáng)，沒有樹立以業(yè)主為中心的服務(wù)理念，以管理者自居，處理問題的方法簡單生硬，經(jīng)常激化企業(yè)和業(yè)主之間的矛盾。
為解決這些問題，建立起物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主溝通的橋梁，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，洛陽住建委物業(yè)科聘請洛陽市20名人大代表、政協(xié)委員作為物業(yè)服務(wù)社會監(jiān)督員。這些監(jiān)督員將就物業(yè)科接到的群眾投訴，定期進(jìn)行走訪，了解物業(yè)企業(yè)和業(yè)主糾紛的癥結(jié)，站在第三方的立場進(jìn)行調(diào)解；針對市民投訴的焦點(diǎn)問題還將以議案、提案的形式尋求解決渠道，謀求物業(yè)服務(wù)企業(yè)的良性發(fā)展以及業(yè)主利益的最大化。 |
