南寧市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會-行業(yè)動態(tài)

北京市政府部門聯(lián)手小區(qū)業(yè)主為物業(yè)打分，進(jìn)行A、B、C、D四個等級評定，分高者可獲得為更多小區(qū)服務(wù)的機(jī)會，分低者一年內(nèi)不得被推薦接管其它物業(yè)項(xiàng)目，甚至“下崗”。今年起，這項(xiàng)嚴(yán)格的考試將在北京市朝陽區(qū)700余家物業(yè)公司、1600個物業(yè)項(xiàng)目全面鋪開。作為評判物業(yè)服務(wù)質(zhì)量好壞的重要依據(jù)，每次得分都將記入檔案，從而督促物業(yè)公司提升服務(wù)質(zhì)量。
　　業(yè)主是小區(qū)的主人，小區(qū)物業(yè)管理理論上應(yīng)該由業(yè)主說了算。但是在現(xiàn)實(shí)中，不少人對自己小區(qū)的物業(yè)管理情況并不知情，既不知道物業(yè)是如何選聘來的，也不知道物業(yè)收費(fèi)和服務(wù)是否規(guī)范合格。“很大程度上，沒有一個具體的量化標(biāo)準(zhǔn)來評判物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的好壞，這就導(dǎo)致物業(yè)與業(yè)主經(jīng)常產(chǎn)生矛盾沖突。”北京市朝陽區(qū)房屋管理局副局長秦國華介紹，目前，該區(qū)共有各類物業(yè)公司700余家，實(shí)施物業(yè)管理的別墅、高檔公寓、商品房、限價房等項(xiàng)目1600個，一旦物業(yè)與業(yè)主有了矛盾，處于弱勢的多是個人，對物業(yè)公司的影響非常有限。
　　今年起，北京市朝陽區(qū)700余家物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量好壞將有具體的考核標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)《物權(quán)法》、《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》及北京市物業(yè)管理“五星”級標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)法律法規(guī)，朝陽區(qū)相關(guān)部門花費(fèi)近8個月時間，推出了物業(yè)等級評定新政——物業(yè)評級制，由區(qū)房管局、街鄉(xiāng)及業(yè)主代表組成等級評定小組，以一年為一個周期，按照A、B、C、D四個等級為物業(yè)公司進(jìn)行分級評定，再由政府部門定期對外公布得分情況，11月底之前分級完畢。其中，A級得分不低于90分，B級為75分至90分，C級為60分至74分，D級低于60分。
　　據(jù)介紹，由街、鄉(xiāng)對物業(yè)公司進(jìn)行的“物業(yè)服務(wù)基本內(nèi)容”、“園區(qū)環(huán)境管理”、“業(yè)主投訴與業(yè)主滿意度”以及“配合街道、地區(qū)辦事處工作”等4項(xiàng)內(nèi)容分值為40分，且由街道出具評價意見；區(qū)房管局對物業(yè)公司的“資質(zhì)”、“合同備案”、“收支公示”、“投訴處理”等4項(xiàng)內(nèi)容作出評定，分值為30分；而整個評定小組則從“物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員”、“管理項(xiàng)目”、“獲得獎勵”、“投訴處理”等4個方面進(jìn)行評定，且考慮為物業(yè)公司獲得的優(yōu)秀選項(xiàng)進(jìn)行加分，最大分值不超過30分。
　　據(jù)了解，業(yè)主可以行使權(quán)力的分?jǐn)?shù)為19分。“別小看了這19分，它對物業(yè)公司的等級高低起到至關(guān)重要的作用。”北京市朝陽區(qū)房屋管理局副局長秦國華說，此次評定制度設(shè)計(jì)依據(jù)的是國家及北京市物業(yè)管理相關(guān)政策和辦法，并從4個等級進(jìn)行了細(xì)分和規(guī)范，使其對物業(yè)公司的管理更具體、獎懲更分明。

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