對物業(yè)管理收費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不滿意，業(yè)主“束手無策”？這一現(xiàn)狀或?qū)⒌玫礁挠^，東莞市物價(jià)局日前發(fā)布《關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》（以下簡稱“《細(xì)則》”）修訂稿提出的促進(jìn)物業(yè)管理收費(fèi)具體化。
《細(xì)則》規(guī)定住宅物業(yè)收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)將分項(xiàng)目分等級，明確“別墅（低層住宅）”納入市場調(diào)節(jié)價(jià)管理范圍，需變更或重新調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或20%以上業(yè)主聯(lián)名可提出申請。
變化1：物業(yè)收費(fèi)也可以“菜單式”
此次《細(xì)則》規(guī)定增加了一項(xiàng)內(nèi)容，政府部門制定的住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的參考標(biāo)準(zhǔn)，將會分項(xiàng)目分等級，引導(dǎo)業(yè)主、企業(yè)合理約定物業(yè)服務(wù)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的參考標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等變化情況，適時(shí)調(diào)整。
東莞市物價(jià)局的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“分項(xiàng)目分等級制”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主要是為了解決雙方在協(xié)商過程中信息不對稱，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競爭，滿足業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的多樣性需求。
東莞市物價(jià)局的這位負(fù)責(zé)人舉例說，所謂“菜單式”的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上就是物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)要具體化。比如小區(qū)收2元/平方米/月的物業(yè)管理費(fèi)，保安人員要保證多少 人，衛(wèi)生要保持在什么程度。“小區(qū)業(yè)主就可以根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就能知道物業(yè)提供的服務(wù)是否達(dá)標(biāo)。沒有達(dá)標(biāo)，小區(qū)業(yè)主就可以提出意見要求物業(yè)改善或者變更收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)。”這位負(fù)責(zé)人說。
物業(yè)：更容易引起拒交物業(yè)費(fèi)
“我覺得將標(biāo)準(zhǔn)再具體化的話，在物業(yè)公司方面，是很難操作的。因?yàn)槲飿I(yè)運(yùn)營成本固定，要時(shí)時(shí)刻刻按照標(biāo)準(zhǔn)操作，因此比較難。稍有疏忽之處，就會容易引 起業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)，這對物業(yè)運(yùn)營來說，將會是惡性循環(huán)。”這位物業(yè)主管感到壓力頗大，認(rèn)為這項(xiàng)規(guī)定會直接影響到物業(yè)的管理和經(jīng)營。
變化2：20%以上業(yè)主聯(lián)名可申請變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
莞城的張先生說，他覺得他們小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)，每平方米每月2.2元的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高。“我也想向物業(yè)提出來，降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人提出來的話，物業(yè)根本就不會考慮，就算是集體提出來，但是聽說要過半的業(yè)主來同意，太難操作了。”張先生說。
此次《細(xì)則》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)雙方如需變更或重新調(diào)整約定合同中規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或20%以上業(yè)主聯(lián)名可向當(dāng)?shù)卮?/font>(居)委會提出申請。
東莞市物價(jià)局的相關(guān)負(fù)責(zé)人說，他們也是考慮到在實(shí)際操作過程中，有很多小區(qū)的業(yè)主也是遇到了像張先生一樣的難題。無論是業(yè)主要求降價(jià)，還是物業(yè)要求漲價(jià)， 因?yàn)?ldquo;雙過半”的程序、步驟、要求等操作規(guī)程不明確，“雙過半”結(jié)果難確認(rèn)，“雙過半”操作的部門職責(zé)不明確等問題引發(fā)了眾多物業(yè)公司與業(yè)主的糾紛和矛 盾。所以，這次的規(guī)定也對這個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)整。
回應(yīng)：是否具有操作性還在征求意見
東莞市物價(jià)局價(jià)格管理科的相關(guān)負(fù)責(zé)人說，這個(gè)規(guī)定是否具有可操作性，目前也在征求鎮(zhèn)街和相關(guān)部門的意見。
變化3：低于10米住宅實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)
這次《細(xì)則》全部放開了別墅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，按規(guī)定，今后東莞的“別墅”物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。也就是說，今后在既有高層住宅，又有低層別墅的小區(qū)中，低層別墅將不再按照政府指導(dǎo)價(jià)收取費(fèi)用，而是將會另外約定收取費(fèi)用。
《細(xì)則》說，目前“別墅”沒有明確定義，為明確管理范圍，將“別墅”明確為“低層住宅”。
按《民用建筑設(shè)計(jì)通則》規(guī)定，“低層住宅”是指建筑高度小于等于10米，且建筑層數(shù)小于等于3層的住宅物業(yè)。
回應(yīng)：按市場調(diào)節(jié)價(jià)不意味著漲價(jià)
目前，東莞市的“別墅”政府指導(dǎo)價(jià)是2.8元/平方米/月。那么，今后要是按照市場調(diào)節(jié)價(jià)放開，是否意味著別墅的物業(yè)管理費(fèi)也要大幅上漲？
東莞市物價(jià)局說，不一定就會漲價(jià)，雙方也是按照合同約定來協(xié)商市場調(diào)節(jié)價(jià)。
（文章來源: 《東莞日報(bào)》） |
