物業(yè)服務(wù)新起點 首個微信智慧社區(qū)落地廣州

近日，首個微信智慧社區(qū)落地廣州大型社區(qū)南國奧園，自去年9月試點運營以來，南國奧園社區(qū)通過微信平臺為業(yè)主提供整合化社區(qū)生活服務(wù)，極大提升了服務(wù)滿意度。據(jù)統(tǒng)計，目前已有超過40個小區(qū)、10萬戶廣東地區(qū)的居民能夠享受到微信智慧社區(qū)服務(wù)，包括中奧、保利、中信、佳兆業(yè)等大型物業(yè)公司均在實踐并探索如何通過微信智慧社區(qū)模式打造更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，未來還將迅速拓展到全國，惠及更廣泛的用戶。

負(fù)責(zé)南國奧園物業(yè)管理的中奧物業(yè)公司，率先展開了微信智慧社區(qū)的探索。在微信智慧社區(qū)中，物業(yè)公司通過將以往的通知、收費等5大服務(wù)模塊匯集到微信公眾平臺，不僅節(jié)省人力成本，“微信物業(yè)”提升服務(wù)質(zhì)量更是“省錢賺吆喝”。更重要的是，在深受互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)影響的物業(yè)管理2.0時代，將小區(qū)周邊商家納入社區(qū)管理范疇，拓寬物業(yè)管理服務(wù)半徑，以流量經(jīng)營為社區(qū)電商試點，為更多物業(yè)公司帶來了全新的盈利思路。

　　5大變化，物業(yè)管理省錢“賺吆喝”

在傳統(tǒng)的物業(yè)管理1.0時代，物業(yè)將停水停電等消息傳達(dá)給業(yè)主主要通過張貼傳單、挨家挨戶通知等，這些動作需要消耗大量的人力物力，服務(wù)質(zhì)量和消息到達(dá)率卻并不樂觀。

實時通知更快、微信繳費更便捷、生活服務(wù)更貼心、與物業(yè)的實時互動更簡單和社區(qū)活動更活躍，這些是微信智慧社區(qū)給中奧物業(yè)帶來的最直接變化，也是物業(yè)通過微信提升服務(wù)質(zhì)量的省錢賺吆喝之道。

　　在微信智慧社區(qū)里，物業(yè)通過微信公眾號可以實時下發(fā)消息，消息送達(dá)率和打開率在后臺一目了然，最重要的是，對集團型的物業(yè)公司來說，開發(fā)成本低，復(fù)制速度快。

　　數(shù)據(jù)顯示，在南國奧園小區(qū)，自社區(qū)公眾帳號開通以來，通知推送共87條，均閱讀量達(dá)5731次。

　　與此同時，業(yè)主只要通過小區(qū)公眾帳號預(yù)約各類物業(yè)服務(wù)及投訴建議，物業(yè)在后臺能立即收到相關(guān)的信息，并通過后臺數(shù)據(jù)分析，更好地優(yōu)化服務(wù)流程，提高物業(yè)服務(wù)效率。

相比同期，使用微信預(yù)約后，物業(yè)收到的服務(wù)預(yù)約數(shù)量增加了16%，微信預(yù)約比例超過了上門預(yù)約;業(yè)主對服務(wù)滿意度也增長40%以上，而投訴率下降了2個百分點。

而通過微信直接繳納物業(yè)管理費，也為物業(yè)管理處提供了另一種人力、物力上的省錢之道。同時，利用業(yè)主及其社交關(guān)系鏈，輕松組織小區(qū)活動，則讓這個小社會，大家庭變得更溫暖。

　　1個新的盈利增長點：公眾帳號流量經(jīng)營

5大變化帶來了不少省錢之道，而在在物業(yè)無法降低保安保潔保修的成本的情況下，微信智慧社區(qū)為物業(yè)管理2.0時代提供了一種全新的生財辦法：由線上入口的流量管理可帶來額外的收入。

以往，小區(qū)和物業(yè)只能與自己的商鋪發(fā)生合作關(guān)系�，F(xiàn)在，借由社區(qū)公眾帳號的入口，可以利用社區(qū)內(nèi)業(yè)主的流量與周邊商家及上門服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司進行流量運營，讓物業(yè)建立社區(qū)電商的新收入模式。

　　此次在廣州南國奧園試點的微信智慧社區(qū)結(jié)果顯示，業(yè)主月均通過微信在周邊商家下單為周邊商家增加了上萬元的收入。

　　引入更多商家，拓展服務(wù)半徑

不僅是導(dǎo)流，物業(yè)通過引入更多供應(yīng)商，還可向業(yè)主提供更為廣闊的商品及服務(wù)選擇。今后，業(yè)主在微信上選購、下單、通過微信支付結(jié)算，貨品直接就能送貨上門。而對于物業(yè)，依托于微信支付的社區(qū)電商模式初顯成效，也達(dá)到了真正的創(chuàng)收。在南國奧園小區(qū)，通過供應(yīng)商分成，物業(yè)公司每月增加了數(shù)萬多元的收入，而社區(qū)電商每月銷售仍在以13%的速度快速增長，不難預(yù)測，社區(qū)電商必未來將成為物業(yè)創(chuàng)收的重要部分。由此發(fā)散，未來物業(yè)管理公司的新增盈利點還有很多想象空間。

據(jù)了解，微信智慧社區(qū)一方面將繼續(xù)完善與優(yōu)化基本社區(qū)管理系統(tǒng)功能及框架，增加社區(qū)可實現(xiàn)的線上功能，另一方面則會下放更多功能于物業(yè)公司，讓物業(yè)自身經(jīng)過調(diào)整適合本社區(qū)的管理功能，在服務(wù)好業(yè)主的同時，通過把零散的居民流量集約化，將小區(qū)居民與周邊商家都連接起來，成為一個個O2O模式中的流量入口，為周邊商家?guī)�來流量，為物業(yè)公司帶來收入，從而打造一個可持續(xù)發(fā)展的社區(qū)生態(tài)圈。