市國土資源房管局發(fā)布了 《青島市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)量化考核辦法》，范圍涵蓋全市已實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū)，將于5月1日起正式執(zhí)行。該辦法共有39項(xiàng)指標(biāo)考核物業(yè)服務(wù)，物業(yè)不達(dá)標(biāo)將被掛紅黃牌約談。
辦法 39道題考評物業(yè)服務(wù)
為進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理監(jiān)督力度，保障業(yè)主合法權(quán)益，結(jié)合實(shí)際，我市制定了本考核辦法。與考核辦法相配套的是一份《青島市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)量化考核評分標(biāo)準(zhǔn)》。
記者看到，這份評分標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)服務(wù)的考核共包括8大項(xiàng)、39小項(xiàng)，涉及制度建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、治安保衛(wèi)管理、公共設(shè)施設(shè)備管理、房屋及維修管理、業(yè)主委員會、長效管理制度建設(shè)，總分100分。以小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生為例，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔、垃圾日產(chǎn)日清，總分5分，發(fā)現(xiàn)一處不符就要扣掉1分；業(yè)主上訪處理情況也被納入考核，投訴及時(shí)處理占2分，未及時(shí)處理一次將被扣除1分。
亮點(diǎn) 受理投訴及時(shí)也得分
房子“三分建、七分管”，物業(yè)公司的管理水平，直接影響著居住品質(zhì)的好壞。在相同價(jià)格比的地段、完善的生活配套設(shè)施等硬性條件無較大差距時(shí)，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)能使房產(chǎn)比周邊樓盤具有更高的增值空間和競爭力。然而，在今年初市物價(jià)局發(fā)布的收費(fèi)投訴“黑榜”中，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)舉報(bào)總數(shù)比上一年上升了10%。全年共受理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)舉報(bào)240件，占舉報(bào)總數(shù)的14.8%，位列“黑榜”第三名。
市民投訴的主要問題：一是個(gè)別物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自提高停車費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；二是個(gè)別物業(yè)服務(wù)企業(yè)違規(guī)向業(yè)主預(yù)收半年或一年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)；三是個(gè)別物業(yè)服務(wù)企業(yè)違規(guī)收取門禁卡費(fèi)；四是個(gè)別物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取的裝修押金不退還等。
記者注意到，在新制定的考核評分標(biāo)準(zhǔn)中，有關(guān)停車、道路管理、公共設(shè)施維護(hù)等內(nèi)容全部都涵蓋在其中。此外，業(yè)主投訴及時(shí)處理的情況也被列入評分項(xiàng)目中。
考核 不定期抽查亮紅黃牌
根據(jù)考核辦法，物業(yè)服務(wù)量化考核工作采取定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行。
各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門應(yīng)根據(jù)轄區(qū)具體情況制定相應(yīng)的檢查計(jì)劃，按計(jì)劃對轄區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)進(jìn)行定期檢查，并每季度將檢查情況及時(shí)匯總上報(bào)市物業(yè)行政管理部門。市物業(yè)行政管理部門每年根據(jù)各區(qū)（市）檢查情況對全市住宅小區(qū)進(jìn)行不定期抽查，年終根據(jù)市、區(qū)兩級檢查情況形成檢查報(bào)告通過網(wǎng)絡(luò)、媒體向社會通報(bào)。
據(jù)了解，物業(yè)服務(wù)量化考核工作實(shí)行紅黃牌約談制度，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定、小區(qū)創(chuàng)先評優(yōu)直接掛鉤。各級物業(yè)行政管理部門對每次檢查考核中發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期改正，整改不到位的給予黃牌警告，由區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談；如物業(yè)服務(wù)企業(yè)連續(xù)三次得到黃牌并且造成業(yè)主投訴較多則給予紅牌警告，由市物業(yè)行政管理部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，并將相應(yīng)不良行為記入該物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。
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